El panel Intelligent triage ofrece información valiosa sobre sus tickets, algo que es útil para mejorar el flujo de trabajo y determinar si la atención que ofrece es realmente eficaz. Por ejemplo, gracias a él puede saber qué empuja a sus usuarios a contactar a su empresa (a través de las intenciones) y cómo se sienten (a través del tono).
El conjunto de datos Clasificación inteligente refleja los valores de predicción (intención, idioma y tono) que anticipa la clasificación inteligente. Si un agente o una regla de negocio cambia los valores de los campos de ticket de la clasificación inteligente, el valor actualizado no se refleja en este conjunto de datos. Para ver los valores de campos de ticket actuales o actualizados, cree informes personalizados con los conjuntos de datos Support - Tickets, Support - Historial de actualizaciones o Chat - Tickets de mensajería.
Explore viene con un panel prediseñado que presenta los datos de la clasificación inteligente. Los paneles prediseñados se pueden editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlos (consulte Clonación de paneles).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Abrir el panel
Utilice este procedimiento para abrir el panel de clasificación inteligente.
- En cualquier producto, haga clic en el icono de productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Análisis. - En la lista de paneles, haga clic en Zendesk Copilot: Intelligent triage.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos IA de Zendesk > Clasificación inteligente.
Comprender los informes del panel
El panel de clasificación inteligente se divide en cuatro pestañas:
- La pestaña Overview muestra información sobre los tickets enriquecidos con la intención, el idioma y el tono.
- La pestaña Intent muestra información sobre los tickets enriquecidos con la intención.
- La pestaña Language muestra información sobre los tickets enriquecidos con el idioma.
- La pestaña Sentiment muestra información sobre los tickets enriquecidos con el tono.
Si desea más información sobre los informes disponibles en cada pestaña, consulte Análisis de la actividad de clasificación inteligente.