Síntomas del problema
Los agentes no pueden crear usuarios finales y no tienen acceso a la página Clientes.
Pasos de resolución
Para que los agentes puedan ver y agregar usuarios finales en la página Clientes, deben tener permiso para acceder a todos los tickets. Según su plan, puede otorgar acceso siguiendo estos pasos:
- En el plan Professional o inferior, el perfil del agente controla el acceso. En soporte, abra el perfil del agente y, bajo el campo Acceso, elija Todos los tickets.
- En el plan Enterprise o superior, los permisos de los agentes están determinados por roles personalizados. En Centro de administración, haga clic en el
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Roles. Desplácese a la sección Tickets a los que puede acceder y permita que el rol sea Todos los integrantes de su marca, incluidos los de grupos privados.
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