| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 25 de septiembre de 2024 | 21 de octubre de 2024 | Abril de 2025 |
Nos complace anunciar las nuevas protecciones que Zendesk está incorporando a su cuenta para evitar el acceso no autorizado. Sus datos privados son un recurso crucial y un objetivo valioso para los actores maliciosos. Con esta actualización, aumentaremos considerablemente la seguridad de esos datos al evitar que dispositivos nuevos y desconocidos se conecten a su cuenta a través de inicios de sesión de agentes sin aprobación.
A partir del 21 de octubre de 2024, presentaremos la verificación en dos pasos (2SV). Como parte de nuestro compromiso continuo de proporcionar un entorno seguro y confiable para nuestros clientes, estamos implementando esta función para mejorar la seguridad de las cuentas. Esto se implementará durante un período prolongado desde finales de octubre hasta abril de 2025 para garantizar una transición sin problemas para todos nuestros valiosos clientes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los clientes que tengan activada la autenticación de Zendesk serán inscritos automáticamente en la verificación en dos pasos. Cuando los clientes inician sesión desde un nuevo dispositivo, la verificación en dos pasos les solicita que ingresen un código de 6 dígitos que deben obtener de la dirección de correo electrónico principal registrada antes de poder iniciar sesión en su cuenta.
Solicitaremos a los clientes que ingresen este código cuando inicien sesión en su cuenta de Zendesk desde un dispositivo que no hayamos visto usar antes. Si el agente no recibe el correo electrónico con el código de acceso, puede solicitar que el administrador obtenga un código de recuperación en su nombre. Si actualmente no tiene activada la autenticación de Zendesk pero decide activarla en el futuro, la verificación en dos pasos se activará automáticamente en su cuenta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está haciendo este cambio para ajustarse mejor a las mejores prácticas de seguridad y los estándares del sector. En el clima de seguridad actual, confiar en una contraseña como el único método de autenticación no es suficiente, y tener un segundo método de autenticación ayuda a garantizar que las credenciales que se usan estén conectadas a un usuario válido.
¿Qué debo hacer?
Para prepararse para este cambio, los administradores deben informar a los agentes para verificar que puedan acceder a la dirección de correo electrónico principal registrada. Si no pueden acceder a esa bandeja de entrada de correo electrónico, deben actualizarla a una a la que puedan acceder antes de que se active la verificación en dos pasos en su cuenta.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.