| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 23 de septiembre de 2024 | 23 de septiembre de 2024 | 11 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar la capacidad de clasificar las vistas compartidas y personales. La categorización de las vistas crea una estructura de carpetas en Zendesk Support para que sea más fácil navegar por la lista de vistas.
Además de categorizar las vistas, el límite de vistas compartidas se ha aumentado de 30 a 100.
Estas mejoras están disponibles para todos los clientes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede categorizar las vistas compartidas y las personales. Cuando se clasifican las vistas, se crea una estructura de carpetas en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Esto puede ayudarle a mantener una lista de vistas fácilmente accesible y bien estructurada para usted y sus agentes.
Las vistas se pueden clasificar en una jerarquía de hasta tres niveles.
Cree categorías agregando la sintaxis de dos puntos dobles (::) a los títulos de las vistas en el Centro de administración.
Por ejemplo, si a una vista se le asigna el nombre “Nivel 2::Nivel 2 - Escalados::Urgente”, se crea una carpeta de categoría “Nivel 2”, con una carpeta de subcategoría “Nivel 2 - Escalados”. “Urgente” es la vista anidada bajo la carpeta de subcategoría.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos escuchado sus comentarios sobre la necesidad de organizar las vistas en categorías claras y estructuradas. Al proporcionar más flexibilidad en la forma en que se estructuran las vistas y aumentar el límite de vistas compartidas, Zendesk tiene como objetivo ayudarle a escalar de manera efectiva a medida que crece su negocio.
¿Qué debo hacer?
Esta función se activa automáticamente para su cuenta y no es necesario que haga nada. Consulte Categorizar las vistas para obtener más información.
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