Resumen de IA verificado ◀▼
Las respuestas rápidas en el espacio de trabajo de agente proporcionan respuestas generadas por IA para las búsquedas de los agentes en la sección de conocimiento del panel de contexto. Esta función está activada de forma predeterminada, si bien los administradores de soporte pueden activarla o desactivarla. Al ofrecer respuestas inmediatas a las consultas más habituales, las respuestas rápidas ayudan a agilizar el proceso de soporte, lo que a su vez permite administrar mejor las consultas de los clientes sin necesidad de desplazarse por los resultados detallados de las búsquedas.
Las respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente proporcionan respuestas generadas por IA a las búsquedas que realizan los agentes en la sección de conocimiento del panel de contexto.
Esta función está activada de manera predeterminada. Los administradores de soporte pueden activar y desactivar las respuestas rápidas según sea necesario. Encontrará información sobre los idiomas admitidos para las respuestas rápidas en el artículo sobre el soporte de idiomas de Zendesk.
Activar las respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente
Cuando está activada, la función de respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente evalúa la pregunta o frase que escriben los agentes en el cuadro de búsqueda en la sección Conocimiento del panel de contexto y genera una respuesta.
-
En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Panel de contexto.Aparecen las opciones de configuración para el panel de contexto.
- En la sección Conocimiento, bajo el encabezado Respuestas rápidas, seleccione Mostrar una respuesta rápida antes de los resultados de búsqueda para activar las respuestas rápidas en el espacio de trabajo de agente.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar las respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente
Puede desactivar las respuestas rápidas si no desea que se muestre una respuesta rápida en el espacio de trabajo de agente en función de los resultados de la búsqueda.
-
En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Panel de contexto.
Aparecen las opciones de configuración para el panel de contexto.
- En la sección Conocimiento, bajo el encabezado Respuestas rápidas, deseleccione Mostrar una respuesta rápida antes de los resultados de búsqueda para desactivar las respuestas rápidas en el espacio de trabajo de agente.
- Haga clic en Guardar.