| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 26 de septiembre de 2024 | 26 de septiembre de 2024 | 3 de octubre de 2024 |
El conjunto de datos de clasificación inteligente y el panel prediseñado de Explore ahora están disponibles para los suscriptores de IA avanzada que han activado la clasificación inteligente.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Se ha agregado un conjunto de datos y un panel centrados en la clasificación inteligente para permitir que quienes han adoptado la clasificación inteligente identifiquen oportunidades para mejorar el flujo de trabajo en función de los enriquecimientos de clasificación inteligente impulsados por la IA de Zendesk. Estas mejoras podrían incluir cambios en el enrutamiento o en las reglas de negocio, la automatización y las respuestas automáticas, así como mostrar temas de tickets con una gran cantidad de respuestas de agentes o tiempos de resolución prolongados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Al implementar un conjunto de datos de clasificación inteligente, ofrecemos una experiencia optimizada de Explore para interactuar con las métricas y los atributos específicos de la clasificación inteligente, a la vez que proporcionamos una variedad de métricas ampliamente adoptadas para ayudarle a identificar el margen de mejora y medir los cambios que ha hecho en respuesta a esta información de clasificación inteligente.
¿Qué debo hacer?
Los suscriptores de la IA avanzada tendrán que activar la clasificación inteligente para al menos uno de los tipos de predicción, intención, idioma o tono. Una vez activado, se agregarán predicciones a los tickets recién creados que coincidan con los criterios de la configuración. En la próxima sincronización de Explore, esos datos comenzarán a aparecer en los informes personalizados y en el panel prediseñado.
Los clientes que ya han activado la clasificación inteligente verán los datos de predicción de clasificación inteligente que datan del 3 de agosto de 2024. Para los tickets creados antes de esta fecha, puede usar los conjuntos de datos de ticket y mensajería para crear informes personalizados.
Si desea más información sobre el panel y el conjunto de datos de clasificación inteligente, consulte:
- Información general sobre el panel de clasificación inteligente
- Análisis de la actividad de la clasificación inteligente
- Métricas y atributos para la IA de Zendesk
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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