Pregunta
Tengo agentes trabajando en solicitudes que pertenecen a varios canales, grupos y equipos. ¿Cómo se utiliza Zendesk Workforce Management (WFM) en este caso?
Respuesta
Si los agentes trabajan en varios canales, grupos o equipos, WFM se adapta con flexibilidad según el nivel de detalle que se necesite.
Si los agentes manejan distintos tipos de tickets, configure flujos de trabajo para cada canal, grupo o equipo. De esta manera, la página de actividad del agente mostrará los cambios tan pronto como un agente cambie de un tipo de ticket a otro, lo que le proporcionará datos históricos y en tiempo real.
Si los agentes comienzan sus días con el trabajo de gestión de tickets, Zendesk WFM automáticamente comienza a hacer un seguimiento de su tiempo y no es necesario que registren su entrada.
Para obtener más información, consulte este artículo: Primeros pasos con Gestión de personal de Zendesk: información general.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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