| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 26 de noviembre de 2024 | 26 de noviembre de 2024 | 27 de noviembre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar una mayor flexibilidad y funcionalidad en el campo de nombre para los registros de objetos personalizados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Esta versión introduce dos nuevas opciones para asignar nombres a los registros de objetos personalizados: exigir unicidad y numeración automática.
Singularidad
Si desea que los agentes nombren manualmente los registros pero necesitan poder identificarlos con precisión, ahora puede imponer la unicidad para los nombres de los registros. Cuando está activado, Zendesk valida el nombre del registro y no permite que se guarde hasta que se proporcione un nombre no repetido. Esto es especialmente útil en situaciones como:
- Un catálogo de productos u otro caso de uso en el que no debe haber nombres duplicados.
- Cuando se integra con un sistema externo y se desea usar el nombre del registro como un identificador único para los datos. Por ejemplo, usar el número de pedido de un registro como identificador único cuando se integra con un sistema de administración de pedidos externo.
Numeración automática
La numeración automática es una nueva opción al crear objetos personalizados que permite definir un prefijo y un número inicial que se usa para generar automáticamente un nombre único y coherente para cada registro. Esto significa que los agentes ya no tienen que ingresar nombres manualmente, lo que garantiza la coherencia y reduce los errores.
La numeración automática mejora el uso de objetos personalizados en muchos casos prácticos, entre ellos:
- Administración de activos, donde la asignación automática de una ID única a cada registro de activos con un formato uniforme garantiza que Zendesk pueda funcionar como el sistema de registro de sus activos.
- Los flujos de trabajo de administración de casos, como las garantías, las órdenes de servicio y las devoluciones, se simplifican con la numeración automática porque cada registro tiene un nombre coherente y rastreable.
- Las relaciones complejas de muchos a muchos, como las relaciones entre clientes y activos, se simplifican usando la numeración automática para los registros de objetos de fusión que vinculan las dos entidades. En este caso, tener identificadores únicos y coherentes es esencial para hacer el seguimiento de varias conexiones entre registros. Consulte Creación de relaciones de varios a varios en Zendesk usando objetos personalizados.
Si desea más información sobre esta configuración, consulte Configuración del nombre de los registros de un objeto personalizado.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Para ambas funciones, el objetivo de Zendesk era mejorar la flexibilidad, la eficiencia y la integridad de los datos para los registros de objetos personalizados. Priorizamos estas funciones en particular en respuesta directa a los comentarios de los usuarios. Juntos proporcionan los siguientes beneficios:
- Entrada de datos manual reducida: La numeración automática elimina la necesidad de que los agentes ingresen nombres manualmente para los registros. Este cambio ahorra tiempo, reduce la probabilidad de errores humanos y garantiza que los datos sean coherentes y rastreables.
- Integridad de datos mejorada: La aplicación de nombres únicos permite a los administradores evitar entradas duplicadas, lo cual es fundamental para mantener una base de datos limpia y precisa. Esto es especialmente importante en escenarios en los que los nombres duplicados podrían causar errores e inconsistencias.
- Integraciones simplificadas y escalabilidad: El uso de cualquiera de estas funciones para imponer nombres únicos facilita la administración y el escalado de las operaciones de datos personalizados y la integración con otros sistemas porque cada registro es identificable de manera exclusiva y uniforme.
- Administración de relaciones mejorada: Ambas funciones también permiten hacer un seguimiento más fácil de los registros en relaciones complejas. Esta funcionalidad garantiza que cada relación sea distinta, lo que mejora la organización, la administración y la visibilidad de los datos.
¿Qué debo hacer?
Estos cambios se están implementando en todas las cuentas que admiten objetos personalizados. Al crear un nuevo objeto personalizado o editar un objeto personalizado existente que no tiene ningún registro, edite el campo de nombre del objeto y configure cómo se nombran los registros de objetos personalizados.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.