Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
15 de octubre de 2024 | 15 de octubre de 2024 | 17 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de las conversaciones múltiples, una nueva función que permite a los usuarios finales mantener varias conversaciones de mensajería simultáneas con su organización a través de los canales web y móvil.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Las conversaciones múltiples resuelven un cuello de botella importante para los usuarios finales que tienen varios problemas que necesitan soporte, lo que les permite obtener resoluciones más rápidas y tener una experiencia más satisfactoria.
Estamos agregando una pantalla a la experiencia de mensajería para los usuarios finales que les permitirá iniciar nuevas conversaciones, ver su lista de conversaciones existentes y navegar por ellas.
SDK para móviles (iOS y Android) | Web Widget |
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Los administradores podrán activar las conversaciones múltiples para su cuenta a través del Centro de administración y seleccionar los canales a través de los cuales los usuarios pueden iniciar nuevas conversaciones.
Los agentes seguirán viendo todas las conversaciones entrantes vinculadas al perfil de un usuario, tal como lo hacen hoy, lo que facilita ver y atender varias conversaciones de un usuario final.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Actualmente, en la mensajería, los usuarios finales solo pueden tener una conversación a la vez, lo que dificulta que puedan plantear problemas de soporte al mismo tiempo. Con las conversaciones múltiples, los usuarios finales pueden iniciar nuevas conversaciones con un negocio, incluso si tienen conversaciones en curso.
Esta actualización también hará que sea más fácil para los usuarios finales navegar por los problemas que han planteado en el pasado y encontrar la correspondencia proporcionada por el negocio.
Para los agentes, también facilitará el soporte a los usuarios finales con varios problemas, ya que se creará un ticket separado en el espacio de trabajo de agente para cada conversación. Esto evitará que se presenten varios problemas en un solo ticket.
¿Qué debo hacer?
Para usar las conversaciones múltiples, tendrá que agregarlas a sus canales web o móvil. Consulte Comprender las conversaciones múltiples para la mensajería y Permitir varias conversiones de mensajería si desea más información.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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