| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 24 de octubre de 2024 | 21 de octubre de 2024 | 29 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar una nueva opción para que los agentes puedan suspender a los usuarios finales en el canal de mensajería.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Quién puede usar esta función?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué va a cambiar?
Con esta actualización:
- En el espacio de trabajo de agente, los agentes pueden suspender a los usuarios finales en los tickets de mensajería.
- Cuando un agente suspende a un usuario en un ticket de mensajería, el cliente ya no puede participar en esa conversación de mensajería ni iniciar una nueva conversación.
- Los agentes pueden administrar a los usuarios suspendidos, ver una lista de los usuarios suspendidos en la lista de clientes y administrar a estos usuarios finales suspendidos proporcionando funciones de edición y actualización.
- Los agentes pueden cancelar la suspensión de los usuarios desde la página de perfil del cliente o la lista de usuarios suspendidos.
Suspender usuario en la interfaz de usuario del ticket:
Cancelar la suspensión del usuario en la interfaz de usuario del ticket:
Lista de usuarios suspendidos:
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta función resuelve el problema crítico de suspender a los usuarios finales por mal comportamiento. Los usuarios finales no deseados incluyen a los usuarios abusivos, persistentes o infractores que acosan a los agentes, lo que les quita tiempo y capacidad valiosos a los clientes legítimos y contribuye a un mal bienestar mental de los agentes. Zendesk desea proporcionar funcionalidad para que los administradores y agentes bloqueen y suspendan a los usuarios no deseados de una conversación en curso y eviten que los usuarios finales inicien conversaciones futuras.
¿Quién puede usar esta función?
La capacidad de usuario suspendido se admite en los canales web, móvil y de mensajería por redes sociales.
La suspensión del usuario final en la mensajería está disponible para todos los clientes en el backend de mensajería mejorado. Los clientes que aún usan el backend de mensajería más antiguo pueden usar la función, pero tendrán una experiencia diferente que puede enviar mensajes de usuarios finales suspendidos a los agentes.
¿Qué debo hacer?
De manera predeterminada, solo el rol de administrador del sistema puede suspender a los usuarios finales. Si tiene un plan Enterprise, puede crear un rol personalizado para permitir que las personas que no son administradores puedan suspender a los usuarios finales.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Si desea más información sobre esta función, consulte Suspensión de usuarios finales de mensajería.