ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Agentes de Guide y de IA
Nuevo
- Hemos implementado la búsqueda semántica para el contenido externo.
- Hemos lanzado la API de reglas de redireccionamiento, diseñada para mejorar la capacidad de administrar los redireccionamientos de página para objetos o URL que devuelven una respuesta HTTP 404.
Talk
Fijo
- Se corrigió un error por el cual, en ciertos casos de gran volumen, un SMS repetido del mismo usuario no se agregaba al ticket existente.
IA avanzada
- Hemos realizado mejoras clave en el función de tickets similares. Ahora experimentará una mayor precisión en las recomendaciones de tickets similares, además de más recomendaciones en general.
App Marketplace
Nuevo
- Editor de ID externo(Support) (pagado)
- El Editor de ID externa permite modificar el campo del sistema de Zendesk para "ID externa", que no está presente en los tickets. Edite la ID externa desde la página de usuarios, tickets u organización.
- Mapeador de leads(Sell)
- Mapeador de leads proporciona ubicaciones visuales de los clientes y ayuda a administrar las rutas en un mapa directamente desde Zendesk Sell. Obtenga una supervisión superior de sus operaciones comerciales usando la potente función de mapa que proporciona una vista panorámica de todas las cuentas y clientes potenciales. Tome decisiones informadas fácilmente usando la visualización de datos intuitiva que identifica el potencial de crecimiento y las áreas que requieren mejoras en tiempo real.
- Servicio de supresión de archivos adjuntos de Route 101(Support)
- Servicio de supresión de archivos adjuntos de Route 101 le ayuda a controlar los costos de almacenamiento de su cuenta de Zendesk y a mejorar la administración de datos. Con Ticket Redaction Service, puede migrar automáticamente los archivos adjuntos de tickets de Zendesk a un bucket de S3 en su infraestructura. Esta aplicación ayuda a simplificar las operaciones de Zendesk, lo que le da más control sobre el almacenamiento de datos, mejora el cumplimiento de la retención de datos y reduce significativamente los costos de almacenamiento.
- ZenMention(Support) (pagado)
- ZenMention ayuda a reenviar automáticamente las menciones de Zendesk a Slack. Esta aplicación garantiza que todos los comentarios de Zendesk que mencionen a un agente se envíen directamente a Slack, con el vínculo del ticket, el texto del comentario, el nombre del remitente y las imágenes o archivos adjuntos.
- Administrador de tickets(Support)
- Administrador de tickets le ayuda a simplificar y automatizar la creación y edición masiva de tickets. Utilice archivos CSV y reglas personalizables para crear o editar tickets de forma masiva. Supervise el estado del proceso y vea los errores. Vea rápidamente un historial de los procesos enviados.
- LiveX IA Avatai(Support)
- LiveX IA Avatai revoluciona la atención al cliente al integrarse perfectamente con Zendesk, lo que mejora la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con LiveX IA Avatai, los usuarios de Zendesk pueden transformar sus capacidades de soporte y beneficiarse de un agente de IA que responde a las consultas y toma medidas en nombre del cliente. Puede iniciar la creación de tickets, proporcionar actualizaciones en tiempo real e incluso ofrecer soluciones sin intervención humana, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia.
- Ocultar formularios de ticket(Support)
- Ocultar formularios de ticket hace que sea fácil ocultar los formularios de ticket en la interfaz de agente. Siga las sencillas instrucciones de configuración para elegir qué formularios se deben ocultar. Luego, elija qué grupos o roles deben tener los formularios ocultos.
- Administrador de archivos de Opservator(Support) (pagado)
- Administrador de archivos por observador ayuda a buscar, hacer copias de seguridad y borrar los archivos adjuntos de los tickets para optimizar el espacio de almacenamiento. Puede usar filtros de búsqueda como el periodo de creación del ticket, el estado del ticket, la marca, el grupo e incluso el tamaño del archivo adjunto. Descargue los archivos pertinentes encontrados en la búsqueda y elimine permanentemente los archivos innecesarios.
-
Asistente de IA (Support)
- Asistente de IA es una herramienta de vanguardia diseñada para transformar las experiencias de atención al cliente. Al aprovechar los algoritmos avanzados de IA , el Asistente de IA comprende y responde a las consultas de los clientes, proporcionando respuestas precisas y pertinentes.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Explore
- Chat y mensajería
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
- Centro de administración
- SDK para móviles
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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