Anuncio de una nueva versión del canal de Facebook

Fecha de anuncio	Implementación
25 de noviembre de 2024	25 de noviembre de 2024

Zendesk se complace en anunciar una nueva versión (v2) del canal público de Facebook, que presenta nuevas y potentes capacidades para una mayor confiabilidad y soporte extendido. Aprovechando las últimas tecnologías, esta nueva versión representa un gran avance en la funcionalidad, preparándose para las próximas funciones como los comentarios públicos de Instagram, que se esperan para 2025.

Este anuncio incluye los siguientes temas:

¿Qué va a cambiar?
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
¿Qué debo hacer?

¿Qué va a cambiar?

El canal de Facebook de Zendesk ha pasado de un método de extracción de datos a un sistema más avanzado que envía información directamente de Facebook a Zendesk. Esta nueva versión mejora la confiabilidad, reduce el tiempo de respuesta y allana el camino para funciones adicionales.

¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?

Estamos introduciendo esta nueva versión del canal de Facebook para ofrecer las siguientes mejoras a nuestros clientes.

Acceso ampliado al contenido: Ahora puede administrar los comentarios en las publicaciones que tienen más de 7 días, incluidos los anuncios promocionados, sin restricciones para recuperar contenido.
Confiabilidad mejorada: Con los datos enviados de Facebook a Zendesk, los tiempos de respuesta son más rápidos y las posibilidades de perder comentarios se reducen significativamente.
Ad Support mejorado: El soporte ahora se extiende a más formatos de anuncios, incluidos los anuncios mejorados y los formatos de anuncios flexibles. (Los anuncios dinámicos no son compatibles porque Meta los está reemplazando con anuncios flexibles).
Soporte de página aumentado: Esta nueva versión aumenta el límite de páginas de Facebook admitidas más allá del límite anterior de 15. Comuníquese con Atención al cliente de Zendesk para obtener más información.

Las siguientes funciones de Facebook no son compatibles:

Calcomanías en comentarios: Actualmente no es compatible debido a las limitaciones de la API de Meta.
Comentarios de video: Los comentarios que contienen videos no son compatibles con los webhooks, pero sí las publicaciones con videos.

¿Qué debo hacer?

Para pasar a la nueva versión del canal de Facebook, siga los pasos a continuación.

Nota: Si administra seis o más páginas, le recomendamos que espere a nuestro proceso de migración automatizado, previsto para 2025. Si desea acceder a las nuevas funciones antes, complete este formulario y un miembro de nuestro equipo de productos se comunicará con usted.

Desvincular páginas existentes.
En Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Páginas de Facebook, haga clic en Desvincular junto a cada página. Asegúrese de que todas las páginas estén inactivas y de que se eliminen las páginas desactivadas.
Vuelva a agregar páginas de Facebook.
Una vez que todas las páginas estén desvinculadas, haga clic en Agregar nueva página y siga las indicaciones para iniciar sesión, seleccionar sus páginas y ajustar los permisos según sea necesario.
Ajuste la configuración del canal.
Active Incluir publicaciones en el muro e Incluir mensajes privados en la configuración del canal de Facebook.

Si desea instrucciones más detalladas, consulte nuestros artículos de soporte:

Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.