- Obtener información del visitante para las conversaciones personalizadas
- Crear una respuesta de bienvenida inteligente
- Agregar una etiqueta a todos los chats que provienen del agente IA
- Agregar una etiqueta de tema a las conversaciones que tienen una determinada intención
- Mostrar posición en la cola al visitante de chat
Esta acción permite crear variaciones de respuesta en función de la ubicación o el dispositivo, para así obtener textos personalizados.
Se configura a nivel del agente IA. Para ello, vaya a Configuración > Acciones y haga clic en + Nueva acción. Configure los campos como se indica abajo:
Crear una respuesta de bienvenida inteligente
Si configura una respuesta de bienvenida en el panel Agentes IA – Avanzado, podrá dar opciones a los visitantes del chat al principio de la conversación y crear un flujo más adaptado a ellos. Por ejemplo, puede usar bloques condicionales en la respuesta de bienvenida para saludar a los clientes en distintos idiomas según el lugar donde se encuentren.
Para usar la respuesta de bienvenida en lugar del disparador de primera respuesta en Zendesk Chat, defina la acción "Disparar respuesta" a nivel del agente IA. Para ello, vaya a Configuración > Acciones y haga clic en + Nueva acción. Configure los campos como se indica abajo:
Agregar una etiqueta a todos los chats que provienen del agente IA
Si se etiquetan todos los chats que provienen del agente IA, es más fácil administrar los tickets en Zendesk.
Esta acción se configura a nivel del agente IA. Para ello, vaya a Configuración > Acciones y haga clic en + Nueva acción. Configure los campos como se indica abajo:
Agregar una etiqueta de tema a las conversaciones que tienen una determinada intención
Esta acción se configura a nivel del contenido. Para ello, ubique los bloques de escalamiento (uno o varios) en la intención a la que desea agregar la etiqueta de tema, selecciónelos y haga clic en Agregar o editar acciones en el cajón de la derecha.
En el siguiente ejemplo, "order_status" se utiliza como tema de la intención, pero el valor puede ser cualquiera que usted elija. Escriba lo que crea que vaya a ayudar a los agentes a administrar más fácilmente los tickets.
Agregar etiquetas a los registros de conversaciones
Basta con agregar otra acción, pero seleccionando Documento de conversación (sesión) como destino.
Ahora deberían verse estas dos acciones:
Mostrar posición en la cola al visitante de chat
Esta acción se configura a nivel del agente IA. Para ello, vaya a Configuración > Acciones y haga clic en + Nueva acción. Configure los campos como se indica abajo:
Así, el chat entre el usuario y el agente IA finaliza cuando el agente IA abandona el chat. Los usuarios ven su posición en la cola de esta manera:
