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¿Por qué usar la capacitación de intención?
Una buena estructura de intenciones implica un buen modelo de IA que comprenda las intenciones más frecuentes y garantice que el agente IA aproveche todo el potencial de automatización. Pero, ¿qué es una buena estructura de intención? Una buena estructura de intención debe reflejar la realidad de la frecuencia de las consultas de soporte. Es decir, las intenciones más frecuentes deben tener la mayor cantidad de expresiones.
¿Cuándo usarlo?
Antes de iniciar el agente IA, apunte a 50 expresiones por intención como base y entre 150 y 200 para las más frecuentes.
También antes o después de iniciar el agente IA, si observa que las intenciones más frecuentes tienen menos expresiones que las otras intenciones menos frecuentes.
Expresiones de capacitación para una intención
Para entrenar las intenciones que necesita reforzar:
- Vaya al centro de Capacitación y haga clic en Capacitación por intención
- Seleccione la intención a la que desea agregar más expresiones
- Use la barra de búsqueda si tiene una lista larga de intenciones
- Verá dos pestañas a la derecha:
- Expresiones actuales: muestra las expresiones que fueron capacitadas con la intención, lo que le da una idea de lo que debe buscar
- Mensajes sugeridos por IA: muestra las expresiones sugeridas por IA que podrían agregarse a la intención
- Eche un vistazo rápido a las Expresiones actuales para tener una mejor idea de qué expresiones debe buscar en los mensajes sugeridos por IA. Luego, vaya a los mensajes sugeridos por IA.
- En los mensajes sugeridos por IA , seleccione los mensajes que deben capacitarse para la intención y haga clic en Capacitar.
Expresiones actuales
Esta vista muestra las expresiones sugeridas por el modelo de IA que podría agregar a la intención. Todas estas acciones se pueden hacer de forma individual o masiva.
Agregar expresiones
Para agregar expresiones, solo tiene que escribir las expresiones que desea agregar en la barra superior y luego presionar Intro o hacer clic en Agregar expresión.
Mover expresiones a otra intención
Si considera que una expresión debe entrenarse con otra intención, haga clic en la flecha de transferencia de la expresión, o seleccione varias y haga clic en la flecha de transferencia en la parte superior.
Cancelar la capacitación de una expresión
Si identifica una expresión que no debería haber sido capacitada para esa intención, puede cancelarla haciendo clic en el ícono de la X de la expresión, o puede seleccionar varias y hacer clic en la C en la parte superior.
Las expresiones no capacitadas se devolverán a su estado original. Esto significa que, si fueron capacitadas para otra intención, volverán a esa intención. Si no había sido capacitada anteriormente, permanecerá como una expresión sin capacitar.
Mensajes sugeridos por IA
Esta vista muestra las expresiones sugeridas por el modelo de IA que podría agregar a la intención. Las expresiones no capacitadas que se ven aquí se pueden ajustar con el control deslizante del Intervalo de confianza.
Este artículo incluye lo siguiente:
Intervalo de confianza
El valor predeterminado se establece entre 50 % y 70 %, ya que este suele ser el punto óptimo y más útil al capacitar al agente IA. Sugerimos establecer el máximo justo por debajo del umbral de confianza de su agente IA para obtener el mejor rendimiento. El umbral de confianza de su agente IA se puede encontrar en Configuración > General > Umbral de confianza para mensajes predeterminados.
Capacitar con otra intención
Si en esta vista identifica expresiones que corresponden a otra intención, también puede capacitarlas para la intención adecuada haciendo clic en el triángulo junto a Capacitar y luego seleccionando Capacitar con otra intención.
Capacitar con una nueva intención
Si no puede encontrar una intención adecuada para una expresión que aún no ha capacitado, puede crear una intención nueva y capacitar la expresión allí al mismo tiempo. Para ello, haga clic en el triángulo junto a Capacitar y luego seleccione Capacitar con una nueva intención.
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