La funcionalidad que se describe en este artículo será introducida en todos los planes Suite y Support entre el 11 de mayo y el 12 de junio de 2026 (es posible que aún no la pueda ver en su cuenta). Consulte este anuncio si desea conocer los detalles.
Una lista autorizada ayuda a mantener su sistema protegido al especificar qué direcciones IP tienen acceso a su sistema. Para asegurarse de que su agente IA funciona correctamente, debe agregar ciertas direcciones IP a su lista autorizada. Algunos servicios backend del espacio de trabajo de agentes IA utilizan estas IP para comunicarse con su plataforma de administración de relaciones con los clientes (CRM).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Administrar la lista autorizada en su agente IA
En la configuración avanzada de su agente IA, puede administrar qué direcciones IP tienen acceso a su sistema. Para que su agente IA funcione correctamente, debe agregar todas las IP siguientes a su región:
- IP para la UE:
- 34.140.214.64
- 34.140.222.34
- 35.233.19.208
- 34.79.189.15
- 34.78.252.6
- 34.34.185.160
- IP para EE. UU.:
- 35.197.70.75
- 35.233.151.233
- 34.145.96.207
- 35.230.1.204
- 34.168.87.73
Para administrar la lista autorizada de agentes IA
- En el espacio de trabajo de agentes IA, seleccione el agente IA con el que desee trabajar.
- Haga clic en
Configuración en la barra lateral y luego seleccione Configuración avanzada. - En Direcciones IP de la lista autorizada, haga clic en Agregar IP.
- Ingrese la dirección IP que desea permitir (consulte la lista anterior).
- Repita los pasos 4 y 5 hasta que haya agregado todas las IP apropiadas.
- Haga clic en Guardar.
Administrar la lista autorizada en su CRM
Una vez agregadas las IP a la lista autorizada en su agente IA, también deberá agregar esas mismas IP en su plataforma de CRM. Si necesita ayuda, consulte Restringir el acceso a Zendesk Support y al centro de ayuda usando restricciones de IP.