Este artículo incluye lo siguiente:
- ¿Qué es un informe de automatización?
- Crear su primer informe de automatización
- Crear otro informe de automatización
¿Qué es un informe de automatización?
Es el informe generado por nuestra IA a través del análisis de los datos históricos y la comparación con un punto de referencia. Al utilizar nuestra IA, el informe de automatización demuestra el potencial de la automatización dentro de su flujo de trabajo de atención al cliente existente. Además, le da una idea de cuáles son las preguntas más frecuentes en función de los datos históricos.
Si desea más información sobre el informe de automatización, le recomendamos que lea el artículo Explicación del informe de automatización.
Cree su primer informe de automatización
Los datos históricos son imprescindibles para esto. ¿Ya tiene datos en el panel de Agentes IA – Avanzado ?
Todavía no tengo datos en el panel de Agentes IA – Avanzado
No se preocupe si sus datos aún no se han importado a nuestro panel. Puede importarlo fácilmente desde una de las plataformas de CRM que admitimos:
Además, puede importar los datos manualmente usando un archivo .tsv. Los pasos detallados y la plantilla de importación de datos se pueden encontrar en este artículo.
Ya tengo datos en los Agentes IA – Avanzado
Si ya tiene datos en nuestro panel, o los acaba de importar, puede generar un informe de automatización con ellos.
- Vaya al Centro de capacitación > Informes de automatización y haga clic en Generar informe. Aparecerá un cajón a la derecha.
- En el cajón:
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- Periodo de tiempo: recomendamos seleccionar no más de un mes de datos para comenzar
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Modelo de Benchmark: este modelo se usará como referencia para medir el potencial de automatización de los mensajes que se van a importar
- Lea sobre los modelos de referencia enModelos de benchmark de IA.
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Crear otro informe de automatización
- Diríjase al Centro de capacitación > Informes de automatización y haga clic en Nuevo informe.
- Seleccione De mensajes existentes si su agente IA ha estado activo por un tiempo, o De archivo si está importando datos manualmente y tiene un archivo .tsv listo
- Si se selecciona De mensajes existentes, en el cajón:
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- Lapso: Recomendamos seleccionar un mes de datos para comenzar
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Modelo de benchmark: Este modelo se usará como referencia para medir el potencial de automatización
- Lea sobre los modelos de referencia en Modelos de benchmark de IA.
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