| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 11 de noviembre de 2024 | 11 de noviembre de 2024 | 25 de noviembre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar la adición de roles como una condición para aplicar espacios de trabajo contextuales, lo que permite a los administradores definir espacios de trabajo en función de cualquiera de los roles estándar o personalizados que tienen en su cuenta.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, los espacios de trabajo contextuales admitían principalmente la configuración basada en campos de ticket específicos. Nos complace anunciar que ahora se pueden definir condiciones basadas en roles estándar (como agente, administrador o agente Light) y roles personalizados (como asesor o agente en modo guiado) que se basan en permisos personalizados.
Condición de rol estándar (del sistema)
Condición de rol personalizado
Si desea más información, consulte Establecer las condiciones del espacio de trabajo.
Con la adición de roles como condición, los administradores también pueden usar la configuración del espacio de trabajo contextual existente para seleccionar diseños, elegir qué formularios mostrar por adelantado, organizar el orden de las aplicaciones, priorizar macros y más, asegurando una experiencia personalizada para sus agentes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk reconoce la importancia del control granular en la administración de roles y comprende que el campo Rol es esencial para muchos clientes al configurar sus espacios de trabajo. La introducción del campo Rol mejorará en gran medida la capacidad de configurar roles estándar y personalizados, proporcionando una mayor flexibilidad y, en última instancia, mejorando la eficiencia de la resolución de tickets.
¿Qué debo hacer?
No se requiere ninguna acción; este cambio se está implementando en todas las cuentas elegibles para los espacios de trabajo contextuales, y puede seguir usando Zendesk como lo ha hecho hasta ahora. Es necesario tener una cuenta Enterprise o superior para usar los espacios de trabajo contextuales.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.