| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 14 de noviembre de 2024 | 14 de noviembre de 2024 | 20 de noviembre de 2024 |
Zendesk está introduciendo una configuración mejorada para los tickets secundarios de conversaciones secundarias. Esta nueva configuración le ofrece más control sobre los flujos de trabajo de tickets secundarios
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores ahora pueden configurar los tickets secundarios de la siguiente manera:
- Decidir qué tipo de comentario mostrar en los tickets secundarios. Seleccione Comentario público, Nota interna o Haga coincidir la privacidad del ticket.
- Permitir notas internas en las conversaciones secundarias.
- Elegir sincronizar el estado de la conversación secundaria con el ticket secundario.
- Seleccionar qué campos de ticket están disponibles para que los agentes los incluyan en los tickets secundarios, incluido el solicitante del ticket. Además, puede configurar los campos de ticket para que siempre se copien en el ticket secundario.
La nueva configuración de tickets secundarios está disponible en el Centro de administración.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk hace este cambio para que tenga más flexibilidad y control sobre los flujos de trabajo de los tickets secundarios.
¿Qué debo hacer?
La nueva configuración del ticket secundario está disponible automáticamente. Si desea más información, consulte Configurar los ajustes de los tickets secundarios de conversaciones secundarias.
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