ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo
- Hemos agregado roles como una condición para configurar los espacios de trabajo contextuales
- Hemos actualizado el proceso para crear estados de ticket personalizados, lo que permite que los administradores seleccionen en qué formularios se completarán los nuevos estados
Fijo
-
Las respuestas de conversaciones secundarias ahora crean correctamente tickets de seguimiento a partir de tickets cerrados asignados a grupos borrados.
Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Nuevo
- La integración con el estado de agente unificado se ha activado para los primeros clientes que participarán en el acceso anticipado cerrado. Este valor fundamental de la integración es el cálculo del cumplimiento basado en el estado unificado, la actividad y el tiempo de inactividad de los agentes.
- La nueva métrica de utilización muestra el porcentaje de tiempo que se paga a los agentes cuando están conectados y ayudando o disponibles para ayudar a los clientes. Esta métrica principal de WFM ahora está disponible para que los clientes la usen en los informes históricos.
Fijo
- Columnas desalineadas en la exportación de informes: WFM estaba malinterpretando las comas necesarias para exportar los archivos CSV con el número correcto de columnas.
- Se corrigió la duplicación de las entregas de los informes programados
- Se muestra "Este elemento no funciona" para la agrupación de campos personalizados cuyo nombre contiene "." fue corregido.
App Marketplace
Nuevo
- Zazen 128 (Tema)
- Zazen 128 asegura que sus clientes puedan encontrar la ayuda que necesitan rápida y fácilmente. El tema es ideal para exhibir artículos, documentación, tutoriales, preguntas frecuentes y actualizaciones a la vez que integra perfectamente las funciones estándar de Zendesk como formularios de ticket, perfiles de usuario y artículos de la base de conocimientos. Zazen 128 se adapta a sus necesidades y fomenta un entorno de apoyo que mantiene a los usuarios informados y satisfechos.
- Fixo 128(tema)
- Fixo 128 es un tema de Zendesk profesional y versátil creado para una fácil personalización y creación de marca. Con una amplia gama de configuraciones integradas, bloques personalizables y elementos de llamado a la acción, se adapta a sus necesidades sin necesidad de codificación. Su página principal flexible le permite activar o desactivar las secciones, lo que le permite crear fácilmente un centro de ayuda visualmente impresionante y fácil de usar.
- SmartConnect Cisco Contact Center(Support)
- SmartConnect Cisco Contact Center integra a la perfección Cisco Contact Center con la plataforma de atención al cliente de Zendesk, lo que ofrece una experiencia unificada tanto para los agentes como para los clientes. Con esta integración, los agentes pueden administrar las llamadas entrantes y salientes directamente dentro de Zendesk, acceder a la información de los clientes en tiempo real y optimizar los flujos de trabajo. Esto se traduce en una reducción del tiempo de manipulación, una mayor satisfacción del cliente y una mayor productividad.
- Mattox(tema)
- Mattox es un tema personalizado de Zendesk con funciones adicionales como navegación lateral, botones anterior/siguiente y categorías con iconos en la página principal.
- Visor y extractor de PDF nativo(Support) (de pago)
- Visor y extractor de PDF nativo permite que los agentes de soporte vean los archivos adjuntos en PDF directamente dentro de los tickets, lo que elimina la necesidad de descargar los archivos antes de abrirlos. Si el PDF contiene texto extraíble, los agentes pueden agregarlo fácilmente a una nota interna, lo que simplifica el flujo de trabajo y mejora la eficiencia.
- Integración de recursos humanos con Bamboo de Adelante(Support) (pagado)
- Integración de recursos humanos con Bamboo de Adelante trae los datos de los empleados de BambooHR a Zendesk. Ahora puede ver los detalles de los empleados y tomar medidas en BambooHR sin tener que salir del ticket de Zendesk. Realice acciones en BambooHR, como actualizar registros o agregar notas, sin salir de Zendesk. Incluso puede configurar qué campos de datos de empleados de BambooHR se muestran en Zendesk.
- HiBob HRIS Integration by Adelante(Support) (pagado)
- HiBob HRIS Integration de Adelante trae los datos de los empleados de HiBob a Zendesk. Ahora puede ver los detalles de los empleados y realizar acciones en HiBob sin tener que salir del ticket de Zendesk. Realice acciones en HiBob, como actualizar registros o agregar notas, sin salir de Zendesk. Incluso puede configurar qué campos de datos de empleados de BambooHR se muestran en Zendesk.
- Workday HRIS Integration by Adelante(Support) (pagado)
- Integración con Workday HRIS de Adelante trae los datos de los empleados de Workday directamente a Zendesk. Ahora puede ver los detalles de los empleados y tomar medidas en Workday sin tener que salir del ticket de Zendesk. Realice acciones en Workday, como actualizar registros o agregar notas, sin salir de Zendesk. Incluso puede configurar qué campos de datos de empleados de Workday se muestran en Zendesk.
- Deel HRIS Integration by Adelante(Support) (pagado)
- Deel HRIS Integration de Adelante trae los datos de los empleados de Deel directamente a Zendesk. Ahora puede ver los detalles de los empleados y realizar acciones en Deel sin tener que salir del ticket de Zendesk. Realice acciones en Deel, como actualizar registros o agregar notas, sin salir de Zendesk. Incluso puede configurar qué campos de datos de empleados de Deel se muestran en Zendesk.
- Spike(Support)
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Spike es una plataforma de respuesta a incidentes que mantiene a los equipos de ingeniería y operaciones al tanto de los problemas críticos con alertas en tiempo real, programación de guardias y actualizaciones de estado. El nuevo Spike para Zendesk La aplicación cierra la brecha entre la atención al cliente y la respuesta a incidentes, lo que facilita que los equipos de soporte y operaciones se mantengan alineados, compartan contexto y administren los incidentes de manera eficaz, todo desde Zendesk. Dispare nuevos incidentes para tickets urgentes y avise a los miembros del equipo de guardia de inmediato, manteniendo a todos alineados sin necesidad de cambiar de plataforma. Conecte los incidentes existentes con los tickets de Zendesk para garantizar la visibilidad y evitar la duplicación del trabajo. Sincronice el estado del incidente en tiempo real. Cuando un incidente es “Reconocido” o “
Resuelto” en Spike, esas actualizaciones se muestran automáticamente en el ticket de Zendesk.
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Spike es una plataforma de respuesta a incidentes que mantiene a los equipos de ingeniería y operaciones al tanto de los problemas críticos con alertas en tiempo real, programación de guardias y actualizaciones de estado. El nuevo Spike para Zendesk La aplicación cierra la brecha entre la atención al cliente y la respuesta a incidentes, lo que facilita que los equipos de soporte y operaciones se mantengan alineados, compartan contexto y administren los incidentes de manera eficaz, todo desde Zendesk. Dispare nuevos incidentes para tickets urgentes y avise a los miembros del equipo de guardia de inmediato, manteniendo a todos alineados sin necesidad de cambiar de plataforma. Conecte los incidentes existentes con los tickets de Zendesk para garantizar la visibilidad y evitar la duplicación del trabajo. Sincronice el estado del incidente en tiempo real. Cuando un incidente es “Reconocido” o “
- SmartConnect Webex Contact Center(Support)
- SmartConnect Webext Contact Center integra a la perfección Webex Contact Center con la plataforma de atención al cliente de Zendesk, lo que ofrece una experiencia unificada tanto para los agentes como para los clientes. Con esta integración, los agentes pueden administrar las llamadas entrantes y salientes directamente dentro de Zendesk, acceder a la información de los clientes en tiempo real y optimizar los flujos de trabajo. Esto se traduce en una reducción del tiempo de manipulación, una mayor satisfacción del cliente y una mayor productividad.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Agentes de IA y conocimiento
- SDK para móviles
- Chat y mensajería
- Talk
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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