Pregunta
¿Cómo se capturan los tickets creados a partir de las búsquedas de artículos?
Respuesta
La métrica Ticket creado está relacionada con la help_center_data
cookie. Cuando los usuarios hacen búsquedas en el centro de ayuda, esta cookie guarda los términos de búsqueda. Zendesk puede identificar si se creó un ticket como resultado de esa búsqueda específica.
Sin embargo, los conjuntos de datos de Guide se basan en eventos. Si bien Zendesk detecta la creación de un ticket, no se hace seguimiento de las ID de tickets individuales.
Para obtener más información, consulte este artículo: Métricas y atributos para Zendesk Guide.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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