Resumen de IA verificado ◀▼
Utilice QA de voz para analizar las grabaciones y transcripciones de llamadas telefónicas sin necesidad de escuchar las llamadas completas. Identifique las partes activas de una conversación, revise los resúmenes automáticos y lea las transcripciones completas. Esto ayuda a simplificar el proceso de control de calidad y le permite enfocarse en las interacciones más importantes. Acceda a detalles adicionales de las llamadas para obtener información valiosa, para mejorar la atención al cliente y el rendimiento de los agentes.
El control de calidad (QA) de voz ayuda a evaluar las conversaciones de manera eficiente sin tener que escuchar toda la grabación de la llamada telefónica. Con el reproductor de grabaciones de llamadas de Control de calidad de Zendesk es posible identificar cuándo y quién estaba hablando durante una llamada, lo que permite saltar las partes silenciosas, como cuando el agente estaba en espera o esperando a que alguien respondiera la llamada.
Las transcripciones y los resúmenes automáticos de las llamadas se organizan por mensajes intercambiados entre el agente y el cliente, con el fin de mejorar y acelerar el proceso de control de calidad de la llamada.
Una vez importadas las grabaciones de llamadas telefónicas, podrá acceder a ellas a través de la página Conversaciones y analizarlas.
Para analizar las conversaciones de llamadas telefónicas
- En Control de calidad, haga clic en Conversaciones
en la barra lateral. - Seleccione una conversación de llamada telefónica. Las llamadas telefónicas pueden identificarse por medio de un icono de teléfono (
) en la parte superior. 
Sugerencia: Para ayudarle a usted y su equipo a ubicar rápidamente las transcripciones de llamadas de voz para revisar, cree un filtro nuevo usando el tipo de filtro Llamada. - Puede realizar cualquiera de las siguientes acciones para analizar sus llamadas telefónicas:
- Reproducir la conversación entera con solo presionar el botón para reproducir en el reproductor de grabación de llamadas.
- Ir a las partes de la llamada donde hubo una conversación activa. Las grabaciones de llamadas se separan por persona que llama para poder acceder rápidamente a distintos momentos de la conversación.
- Revisar el resumen de llamada generado automáticamente que aparece debajo del reproductor. El resumen proporciona una breve descripción de la interacción para ayudarle a determinar si se justifica el tiempo invertido en revisar la llamada.
- Leer toda la transcripción desplazándose hacia abajo. También puede utilizar la barra de reproducción para ir directamente a una parte específica de la conversación.
- Revisar los detalles adicionales de la llamada en el panel del lado derecho de la llamada. Esos detalles se importan del help desk.
- Reproducir la conversación entera con solo presionar el botón para reproducir en el reproductor de grabación de llamadas.