Los disparadores de mensajería estándar se encuentran inactivos de manera predeterminada, de modo que deberá activarlos según se necesite. También los puede editar directamente o los puede copiar para usarlos como plantillas para los nuevos disparadores de mensajería. Si desea más información, consulte Crear disparadores de mensajería en el Centro de administración y Editar y administrar los disparadores de mensajería.
First Reply (Primera respuesta)
Este disparador envía una respuesta automatizada a los clientes que solicitan una conversación, para que sepan que su solicitud está siendo atendida.
El disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador| Cuando un cliente solicita una conversación
-
Verificar condiciones| Cumplir TODAS las siguientes condiciones
- El cliente solicita una conversación | Es | Verdadero
-
Realizar las siguientes acciones
- Esperar | 5 (en segundos)
- Enviar mensaje al cliente | Atención al cliente | Gracias por su mensaje. En breve lo atenderá un agente.
Request Contact Details (Solicitar detalles de contacto)
Si su cuenta está establecida en Ausente, este disparador solicita a los clientes que solicitan un chat que dejen su dirección de correo electrónico.
El disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador| Cuando un cliente solicita una conversación
-
Verificar condiciones| Cumplir TODAS las siguientes condiciones
- Estado de la cuenta | Igual a | Ausente
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al cliente | Atención al cliente | Hola. En este momento no estamos disponibles. Déjenos su dirección de correo electrónico y le contestaremos en cuanto sea posible.
All Agents Offline (Todos los agentes están desconectados)
Cuando todos los agentes están desconectados, este disparador envía una respuesta automatizada para advertirle al usuario final que puede haber una demora en la respuesta.
El disparador se configura como sigue:
- Ejecutar disparador| Cuando un cliente solicita una conversación
-
Verificar condiciones| Cumplir TODAS las siguientes condiciones
- El cliente solicita una conversación | Es | Verdadero
- Estado de la cuenta | Es | Invisible
-
Realizar las siguientes acciones
- Enviar mensaje al cliente | Respuesta automatizada | Hola. Gracias por comunicarse con nosotros. Estamos desconectados en este momento, pero responderemos a su mensaje cuando volvamos a conectarnos en unas horas.
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