Síntomas del problema
El disparador de mensajería estándar Primera respuesta se dispara incluso después de que un agente ha respondido.
Pasos de resolución
Las condiciones de los disparadores de mensajería solo se verifican una vez y luego suceden las acciones. Una vez que se cumplen las condiciones, las acciones del disparador no se pueden detener.
Por ejemplo, tener un tiempo de espera no impedirá que el disparador realice las acciones especificadas incluso si el mensaje ya no cumple las condiciones del disparador cuando transcurre el tiempo de espera. En cambio, como las condiciones se cumplieron anteriormente, el disparador esperaría el tiempo asignado y luego realizaría sus acciones, como enviar un mensaje al cliente.
Por ejemplo, con el disparador estándar Primera respuesta , ocurre lo siguiente:
- Un cliente solicita una conversación.
- Disparadores de mensajería con el evento runCuando un cliente solicita una conversación, evalúe el ticket de la conversación de mensajería para ver si cumple sus condiciones.
- En este caso, el ticket de mensajería cumple con esta condición: Cliente que solicita conversación | Es | True.
- Las acciones del disparador incluyen un tiempo de espera de 5 segundos. Por lo tanto, transcurrirán 5 segundos entre el cumplimiento de las condiciones del disparador y la realización de las acciones del disparador.
- Durante el tiempo de espera, un agente se hace cargo de la conversación y responde.
- En este punto, el cliente ya ha recibido una respuesta de un agente, pero la acción del disparador para enviar un mensaje preconfigurado al cliente aún se realiza porque el disparador aún estaba en proceso de activación.
Para evitar esta situación, pídales a los agentes que esperen hasta que se envíe el primer mensaje, antes de enviar su propio mensaje.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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