Pregunta
He desactivado la supresión automática de tarjetas de crédito. ¿Por qué veo una supresión automática inesperada en los tickets de mensajería?
Respuesta
La supresión de números de tarjetas de crédito y otras cadenas de números puede ocurrir en los tickets de mensajería debido a una opción específica Sunshine Conversations llamada maskCreditCardNumbers. Esta configuración booleana es responsable de enmascarar dichos números mediante Sunshine Conversations, incluso si se ha desactivado esta función del Centro de administración.
Para desactivar por completo esta función, envíe una solicitud de API al extremo correspondiente. De ser necesario, genere credenciales válidas para autorizar la llamada.
Si no tiene acceso a Sunshine Conversations, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk, proporcione permiso para desactivar esta configuración en su nombre e incluya el subdominio de Zendesk de su cuenta.
Otra razón por la que se podrían suprimir números de tarjetas de crédito es si su compañía suprime información confidencial automáticamente usando disparadores. En las cuentas que tienen el complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP) también se pueden crear disparadores para suprimir automáticamente información de tickets si un usuario agrega accidentalmente información de identificación personal (PII) a un comentario del ticket junto con su archivo adjunto.
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