Las identidades del agente IA determinan el estilo de comunicación que se aplica a los mensajes generados por IA, para darles una manera de expresarse uniforme que refleje su marca. La identidad del agente IA se establece como parte de la configuración general del agente IA.
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Acerca de las identidades del agente IA
Las identidades de un agente IA permiten aportar personalidad a las respuestas de un agente IA. Una identidad se compone de tres aspectos de configuración que, en conjunto, determinan cómo interactúa el agente IA con los clientes.
- Perfil del negocio: una breve descripción de lo que hace su compañía. Con esta información contextual, el agente IA puede ofrecer las respuestas más apropiadas.
- Tono de voz: el estilo general de comunicación que el agente IA debe utilizar al responder a los clientes.
- Longitud de la respuesta: la longitud aproximada de cada una de las respuestas del agente IA.
Configuración de la identidad de un agente IA
La opción para configurar las identidades del agente IA se encuentra en la configuración general del agente IA.
Para configurar una identidad
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA y automatización > Agentes IA.
- Haga clic en Administrar agentes IA para mensajería.
- Haga clic en el agente IA para el que desee configurar una identidad.
- Haga clic en la pestaña Configuración.
- Amplíe la sección Identidad.
- Bajo Perfil del negocio, ingrese una o dos oraciones breves y objetivas que describan lo que hace su compañía. Se trata de describir su campo de actividad de manera sencilla, no de proporcionar material de marketing que pueda influir en el comportamiento de su agente IA.
- En Tono de voz, seleccione una de estas opciones:
- Profesional: (predeterminado) cortés y directo
- Informal: informal y amigable
- Entusiasta: optimista y amigable
- En Longitud de la respuesta, seleccione una de estas opciones:
- Corta: 30 a 60 palabras
- Media: 60 a 90 palabras
- Larga: 90 a 120 palabras
- Muy larga: 120 a 150 palabras
Los cambios se guardan automáticamente a medida que se van haciendo, pero las actualizaciones a la identidad del agente IA no se presentan a los clientes mientras no se publique el agente IA.
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