ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- IA avanzada
- Agentes de IA y conocimiento
- Talk
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
IA avanzada
Nuevo:
- Clasificación inteligente: El EAP de intención personalizada ahora admite canales de mensajes de tickets.
Agentes de IA y conocimiento
Fijo
- respuestas automáticas avanzadas basadas en clasificación inteligente: se agregó lógica adicional para garantizar que los usuarios finales y los agentes tengan las 72 horas completas para responder a una conversación en la que se usó una respuesta automática basada en clasificación inteligente. Esto garantiza un uso más preciso de la resolución automatizada .
Talk
Nuevo
- Las líneas SIP-IN ahora pueden aprovechar los árboles telefónicos de IVR. Consulte la documentación de IVR
App Marketplace
Nuevo:
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Traducción de TransPerfect(Support)
- TransPerfect Translation ayuda a traducir fácilmente las conversaciones de los tickets en un instante directamente desde el espacio de trabajo de Zendesk Support . TransPerfect admite más de 40 idiomas gracias a la IA de GlobalLink NOW y emplea tecnología patentada de traducción automática neuronal (MT) para ofrecer resultados precisos y eficientes. Está diseñado para satisfacer las necesidades únicas de su negocio a través de funciones personalizables como glosarios, memorias de traducción y capacitación personalizada del motor.
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Rephraser IA(Support) (pagado)
- Rephraser IA es una herramienta de comunicación avanzada que transforma la forma en que el equipo de soporte interactúa con los clientes. Al garantizar que los mensajes sean pulidos, profesionales y alineados con la identidad de su marca, y al mismo tiempo conservar las imágenes incrustadas, se ha convertido en un cambio de juego para los equipos de soporte que buscan ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
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Dharma 128(tema)
- Dharma 128 es un tema de Zendesk profesional y versátil creado para una personalización y una marca perfectas. Ofrece una amplia gama de configuraciones integradas, bloques personalizables y elementos de llamado a la acción que se pueden adaptar a sus requisitos sin necesidad de codificación. Su página principal flexible le permite activar o desactivar secciones sin esfuerzo, lo que facilita la creación de un centro de ayuda visualmente impresionante y fácil de usar en muy poco tiempo.
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Agent Notes(Support) (pagado)
- Agent Notes simplifica los flujos de trabajo al permitir que los agentes creen, organicen y administren notas directamente dentro de Zendesk. Con funciones como la copia instantánea y las notas codificadas por colores, esta aplicación garantiza que los agentes puedan hacer un seguimiento eficiente de los detalles importantes y mantenerse organizados.
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Agente inteligente con IA(Support) (pagado)
- IA Smart Agent es un asistente impulsado por IA diseñado para integrarse perfectamente con el flujo de trabajo de Zendesk. Proporciona resúmenes de tickets inteligentes, ofrece análisis organizativos perspicaces y automatiza las respuestas a consultas comunes.
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Calidad del ticket(Support)
- Ticket Quality proporciona información detallada sobre el manejo de tickets, el cumplimiento de SLA y las métricas de rendimiento del equipo. Vea un análisis de las métricas clave de SLA : primera respuesta y resolución completa, historial detallado de transferencias de grupo con tiempo de trabajo para cada grupo, análisis de horas de trabajo e incluso un análisis de la asignación de tickets y la oferta a diferentes agentes.
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Customerz Self Service Portal(Support)
- El portal de autoservicio de Customerz le ayuda a administrar la suscripción de Zendesk para los clientes de Customerz. Vea fácilmente toda la información de facturación de Zendesk, solicite adiciones de usuarios, actualizaciones de cuentas o bajas de categoría, o comuníquese directamente con el equipo de soporte de Customerz a través del chat, todo directamente desde el portal.
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eZDesk Ticket Exporter(Support) (pagado)
- eZDesk Ticket Exporter simplifica el proceso de extracción de datos de tickets de Zendesk, lo que permite que los administradores y agentes generen rápidamente archivos PDF para hasta 100 tickets a la vez. Ya sea que necesite compartir los detalles de un ticket con partes interesadas externas, archivar registros o crear documentación fácil de leer, esta aplicación lo tiene todo.
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eZDesk Tag Inspector(Support) (pagado)
- ezDesk Tag Inspector proporciona una solución perfecta para ver las etiquetas en los tickets de Zendesk, especialmente en entornos donde el etiquetado está desactivado. Esta aplicación está diseñada para dar a los agentes visibilidad en tiempo real de las etiquetas asociadas con cada ticket, lo que garantiza que siempre tengan la información más precisa.
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agentim.ai(Support) (pagado)
- agentim.ai automatiza la estructuración de datos, aplica conocimientos basados en IA y garantiza el cumplimiento, lo que permite que los equipos de soporte reduzcan la carga de trabajo, minimicen los errores y aceleren los tiempos de respuesta. Proteja los datos confidenciales de los clientes y cumpla con los estándares RGPD, CCPA y PCI. Elija la detección de PII incorporada de agentim.ai o integre sus propios campos de PII . Analice, etiquete y clasifique automáticamente los tickets en función de las interacciones con los clientes, sin necesidad de introducir datos manualmente. Aproveche la información proporcionada por la IA para ayudar a los agentes a responder más rápido y resolver tickets con mayor precisión.
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Portal de autoservicio de Respira(Support)
- El portal de autoservicio de Respira ayuda a administrar la suscripción de Zendesk para los clientes de Respira. Vea fácilmente toda la información de facturación de su cuenta de Zendesk, solicite adiciones de usuarios, actualizaciones o bajas de categoría de la cuenta, o comuníquese directamente con el equipo de soporte de Respira a través del chat, todo directamente desde el portal.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- SDK para móviles
- Chat y mensajería
- Explore
- Centro de administración
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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