| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 10 de abril de 2025 | 10 de abril de 2025 | 21 de abril de 2025 |
En septiembre de 2024, Zendesk lanzó permisos mejorados de Explore para soporte una experiencia de usuario más intuitiva y transparente. Hoy, estamos ampliando esta funcionalidad a todos los conjuntos de datos históricos, es decir, todos los conjuntos de datos de Explore excepto los conjuntos de datos activos.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Con los nuevos permisos basados en grupos de Explore, se puede definir el acceso a los datos en Explore en función de los grupos a los que pertenecen los agentes. Anteriormente, los permisos de grupo solo estaban disponibles para dos conjuntos de datos:
- Support: Tickets
- Support: Actualización de conjuntos de datos históricos
Con esta actualización, una vez que un administrador activa los permisos de grupo, los agentes pueden acceder a todos los conjuntos de datos predeterminados, pero solo ver los datos para los que su grupo tiene permiso.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización garantiza que los usuarios con acceso limitado a Explore puedan acceder a todos los datos en Explore. También permite que los administradores aprovechen todo el potencial de la funcionalidad de permisos y proporciona acceso a los análisis de Zendesk a más usuarios.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Sin embargo, ahora podría ser un buen momento para revisar la configuración actual de los permisos de Explore para permitir que más personas tengan acceso limitado a Explore. Si desea más información sobre estas actualizaciones de los permisos de Explore, consulte Dar a los usuarios acceso a Explore.
Si aplica los nuevos permisos, todos los paneles e informes creados anteriormente respetarán el nuevo nivel de acceso a los datos.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.