| Fecha de anuncio | Implementación |
| 6 de marzo de 2025 | 7 de abril de 2025 |
Zendesk lanzará una actualización para incluir los tickets creados mediante API y los canales del Web Widget (clásico) en la evaluación de las resoluciones automatizadas en las respuestas automáticas con artículos. Con este cambio, la definición de la resolución automatizada se aplicará por igual en todos los tickets correspondientes.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, si un ticket se creaba mediante API y los canales del Web Widget (clásico) y usaba la acción disparadora de respuestas automáticas con artículos, se excluía de la evaluación de resoluciones automatizadas en las respuestas automáticas con artículos.
Ahora, si un ticket cumple con la definición, se cuenta como una resolución automatizada independientemente del canal a través del cual se creó.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio se hace para garantizar que la definición de resolución automatizada se aplique por igual en todos los tickets que cumplen la definición de resolución automatizada.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Puede administrar las resoluciones automatizadas en su cuenta en cualquier momento siguiendo las instrucciones que aparecen aquí.
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