| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 20 de marzo de 2025 | 20 de marzo de 2025 |
Nos complace anunciar que la asistencia automática, que hace parte del Agente copiloto, ahora puede leer etiquetas y ciertos campos de ticket estándar y personalizados. La asistencia automática también puede sugerir y ejecutar actualizaciones de estos campos en Zendesk Support.
Lista de campos que la asistencia automática puede leer o actualizar:
- Etiquetas (lectura y actualización, pero no eliminación)
- Campos de ticket estándar (lectura y actualización): tipo, prioridad
- Campos de ticket personalizados (lectura): todos los tipos excepto relación de búsqueda
- Campos de ticket personalizados (actualización): menú desplegable, texto, casilla de verificación, número, decimal, fecha, regex
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La asistencia automática obtiene acceso a más información y acciones cuando ayuda a los agentes a resolver tickets. Si alguno de los campos admitidos en un ticket determinado tiene un valor, los nombres y valores de esos campos estarán disponibles en el contexto de la asistencia automática y se usarán para generar sugerencias de respuestas y acciones.
Por ejemplo, los administradores pueden dar instrucción a la asistencia automática para que lea la información de estos campos y la utilice en la generación de sugerencias, además de sugerir actualizaciones para estos campos. Un administrador podría agregar el siguiente texto en los procedimientos:
“Si un ticket tiene la etiqueta ‘VIP en cola’, informe al cliente que, debido a su estado VIP, su caso será atendido con urgencia. Cambie la prioridad del ticket a ‘Urgente’ y el campo ‘Estado de casino’ a ‘VIP’.
Esto hará que la asistencia automática verifique la información requerida en un ticket y reaccione en consecuencia al sugerir una respuesta deseada y acciones para que el agente las revise y acepte.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio para que los administradores puedan usar la asistencia automática en los tickets que necesitan leer o para actualizar cualquiera de estos campos para una resolución correcta del ticket.
¿Qué debo hacer?
Como administrador, piense en cómo puede aprovechar estas mejoras para que sus procedimientos de asistencia automática sean aún más eficaces. Incorpore sus ideas en los procedimientos agregando la redacción adecuada en ellos para que la asistencia automática pueda sugerir más respuestas y acciones a los agentes. Si desea más información, consulte Crear y administrar los procedimientos de asistencia automática.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.