En nuestro evento reciente, exploramos cómo la plataforma de Zendesk puede revolucionar la experiencia de servicio al cliente y servicio para empleados. Los asistentes descubrieron las funciones esenciales que conectan de manera segura los datos comerciales y de los empleados en todos los sistemas, lo que optimiza los flujos de trabajo tanto para los empleados como para los agentes. La sesión incluyó demostraciones en vivo de estas potentes herramientas en acción. 💼✨
Aspectos destacados del evento:
🚀 *Servicio para empleados rápido y personalizado con la integración de Workday:* Aprenda a acceder fácilmente a la información de los empleados y a aumentar la productividad de los agentes de RRHH a través de los datos centralizados de los empleados.
📊 *Exportador de datos para obtener información valiosa:* Aprenda a unificar los datos de servicio y de negocio al exportar fácilmente los datos de Zendesk a la herramienta de análisis que prefiera.
🔒 *Administrar varios departamentos con espacios de departamento:* Descubra cómo proteger la privacidad de los datos y asegurarse de que los agentes solo vean los datos asignados a sus departamentos específicos.
Esta sesión interactiva brindó a los asistentes la oportunidad de hacer preguntas directamente a nuestros expertos, quienes compartieron información adaptada a sus necesidades. 🤝💡
Grabación del evento
Resumen de preguntas y respuestas
- Utilice las restricciones de paneles: Para comenzar, implemente la restricciones del panel. Esto le permite personalizar un solo panel para satisfacer las necesidades de varios grupos de usuarios, lo que garantiza que cada audiencia vea los datos más relevantes.
- Diseñe su panel con facilidad: Nuestra interfaz fácil de usar de arrastrar y soltar hace que el diseño del panel sea sencillo. Recomendamos colocar los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes en la parte superior para garantizar que sean fácilmente accesibles y visibles.
- Organice los datos con las pestañas del panel: Si su panel contiene una gran cantidad de datos valiosos, pero está experimentando una sobrecarga de información, considere usar las pestañas del panel. Esta función permite categorizar los datos según las necesidades del negocio, como segmento, ubicación, equipo y más, lo que facilita que los usuarios encuentren la información que necesitan.
- Comparta con las partes interesadas clave: No olvide compartir su panel con las partes interesadas clave, ya sea para una revisión única o periódica. Esto garantiza que todos estén informados y alineados con los datos presentados.
- Supervise el uso del panel: Por último, utilice las vistas de paneles para obtener información sobre qué paneles está usando activamente su equipo. Esta información puede ayudarle a refinar aún más los paneles y garantizar que sigan satisfaciendo las necesidades de los usuarios.
Actualmente, no hay límites estrictos; sin embargo, a medida que comenzamos a explorar los objetos personalizados, esto podría convertirse en una consideración más importante.
Por supuesto, ya que los compradores de RRHH y TI son las dos partes clave de esta función. Los casos de uso clave para el servicio para empleados que usa los espacios de departamento son la incorporación de empleados y la administración del ciclo de vida (RRHH), el enrutamiento seguro de solicitudes de servicio (TI) y la administración de casos (operaciones jurídicas).
Todavía está en proceso de descubrimiento y aún no hay un cronograma del producto para compartir.
Después de la activación, todos los agentes se configuran en todos los departamentos. Una vez que un agente está restringido a un departamento, los tickets seguirán el flujo normal. Un agente solo puede acceder a un ticket si está dentro de su departamento.
Sí, se les permitirá cambiar la afiliación al departamento de agentes.
- Actualmente, los límites de exportación son 14 exportaciones recurrentes activas y 7 exportaciones únicas al mes.
- Para mantenerse por debajo del límite, puede borrar las exportaciones una vez que haya terminado con ellas.
- En el futuro, aumentaremos los límites cuando agreguemos más conjuntos de datos.
Estos son los siguientes periodos de tiempo que se pueden exportar en los siguientes intervalos:
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- Últimas 24 horas
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 3 meses
- Últimos 6 meses
- Últimos 12 meses
Los administradores de Explore tendrán acceso. Estos permisos se establecen en el centro de administración, el usuario debe tener permisos de “administrar acceso” para poder acceder al exportador de datos. Esto se debe a que los usuarios que tienen acceso completo para explorar tienen acceso a todos los datos, lo que se traduce en la capacidad de exportar conjuntos de datos completos.
La mayoría de nuestras integraciones "plug and play" similares a Workday se pueden encontrar en nuestro Marketplace.
Recursos: Marketplace de Zendesk
Esta es una buena pregunta. Todavía no hay acceso de API a las exportaciones del conjunto de datos. Sin embargo, este será el próximo paso natural en el que debemos trabajar.
¡De varias maneras! La mayor parte de la disminución será el resultado de la eliminación de los procesos de “silla giratoria” que podrían ocurrir entre Zendesk y Workday. Aunque los atributos específicos extraídos de Workday no estarán disponibles en disparadores, etc. inicialmente, hay mucho valor en el “ahorro de tiempo” que los agentes podrían dedicar a buscar los detalles del solicitante en Workday.
Actualmente tenemos la capacidad de actualizar las afiliaciones a los departamentos de los agentes a través de la API de usuarios mediante la creación o actualización del punto de conexión. Una vez creados, los agentes serán asignados a todos los departamentos y eso se puede actualizar más adelante. También estamos en la fase de descubrimiento para permitir que los administradores elijan si los agentes deben asignarse o no a todas las marcas cuando se crean.
Recursos del evento
Vínculo de la presentación
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