| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 14 de marzo de 2025 | 14 de marzo de 2025 | 17 de marzo de 2025 |
Nos complace presentar una nueva función que permite a los agentes seleccionar el dispositivo en el que se reproducirá el tono de llamada de las llamadas entrantes. Esta mejora garantiza que los agentes puedan alejarse de sus computadoras sin perder una llamada, ya que el tono de llamada ahora se puede escuchar a través de un dispositivo externo, como un altavoz o un auricular con Bluetooth.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Agregamos un botón en la parte superior de la consola de Talk que permite a los agentes elegir qué dispositivo reproducirá el tono de llamada cuando se reciba una llamada.
Cuando un agente hace clic en el botón, se muestran todos los dispositivos de audio conectados a su computadora. El dispositivo predeterminado del navegador, que es donde tiene lugar la conversación, se selecciona automáticamente y no se puede cambiar. Sin embargo, los agentes pueden elegir uno o más dispositivos adicionales para reproducir el tono de llamada. Una vez seleccionado, se reproduce un sonido de prueba en todos los dispositivos elegidos para confirmar la selección.
El navegador recuerda la elección del agente, de modo que los agentes no tienen que volver a seleccionar los dispositivos cuando vuelven a iniciar sesión. Si bien no es necesario actualizar la página al conectar un nuevo dispositivo, es posible que los agentes tengan que cerrar y volver a abrir el menú desplegable para que aparezca.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Reconocemos que los agentes necesitan la flexibilidad de dejar de usar los auriculares por un momento sin preocuparse por perder una llamada. Esta función garantiza que puedan hacerlo con confianza.
¿Qué debo hacer?
La función estará disponible para todos los clientes de Talk cuando finalice la implementación. Si desea más información, consulte Recibir llamadas entrantes.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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