| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 21 de marzo de 2025 | 18 de marzo de 2025 | 24 de abril de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento del soporte de varias instancias para la integración de Salesforce con Zendesk Support. Ahora puede conectar una organización de Salesforce con varias cuentas de Zendesk, o viceversa.
Esta mejora surge en respuesta a los numerosos comentarios de nuestros valiosos clientes en la Comunidad de Zendesk. También implementamos varias actualizaciones para mejorar la configuración, el rendimiento y la experiencia del usuario de la integración.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Esta actualización permite que los administradores conecten varias organizaciones de Salesforce y cuentas de Zendesk, lo que elimina la restricción anterior que limitaba una organización de Salesforce a un subdominio de Zendesk. Los administradores pueden conectar más cuentas siguiendo estos pasos.
También realizamos los siguientes cambios en la integración:
- Una página de información de conexión detallada proporciona información general de todas las cuentas vinculadas a una organización específica de Salesforce.
- Los administradores pueden editar el nombre de la conexión para proporcionar un identificador significativo que permita a los agentes distinguir de qué organización de Salesforce se obtienen los datos.
- Una página de lista de conexiones permite a los administradores ver fácilmente las funciones activadas para cada organización de Salesforce.
- Se mejoró la experiencia del usuario de la configuración de administrador.
Nota: El soporte de varias instancias está disponible actualmente en la aplicación de Salesforce para Zendesk Support y hay planes para activarlo para la vista de tickets en el futuro.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos recibido comentarios significativos que indican que la restricción de una sola instancia era un problema importante para nuestros clientes. Escuchamos sus comentarios y nos complace ofrecer el soporte de varias instancias para todos los clientes. El objetivo de los cambios visuales es mejorar la experiencia del usuario tanto para la aplicación como para la configuración del administrador.
¿Qué debo hacer?
Si tiene otras cuentas de Zendesk u organizaciones de Salesforce que desea conectar, siga estos pasos para comenzar.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
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