Pregunta
¿Puedo enviar mensajes de correo electrónico automáticamente a los usuarios finales que envían un ticket de mensajería?
Respuesta
Sí, puede crear un disparador para enviar un correo electrónico al solicitante del ticket.
Para crear este disparador
- Crear un disparador
- Agregue un Nombre de disparador y una Categoría de disparador* (obligatorio)
- En la sección Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue estas condiciones
- Ticket > Ticket | Es |Creado
- Ticket Categoría del estado > | No es | Resuelto
- Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final)
- Ticket > Canal | Es |Mensajería
- En la sección Acciones, agregue la acción a continuación
- Notificar por > Correo electrónico del usuario
- > del ticket (solicitante)
- Agregar el Asunto del correo electrónico y el Cuerpo del correo electrónico
- Haga clic en Crear disparador
Si desea más detalles, consulte este artículo: Referencia de condiciones y acciones de disparadores de tickets.
Como alternativa, si su plan tiene acceso a Agentes IA – Avanzado, también puede configurar un agente IA para correo electrónico para que envíe una respuesta generativa en un correo electrónico desde una conversación de mensajería. Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca del bloque Respuestas generativas en los flujos de conversación para Agentes IA – Avanzado.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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