Síntomas del problema
El siguiente error aparece cuando el agente Light intenta iniciar sesión: La contraseña ingresada no cumple los siguientes requisitos Reasignar tickets asignados a este agente. Contraseña: no es válida.
Pasos de resolución
Los agentes Light pueden ver este error si son el agente asignado de un ticket activo. Los agentes Light no pueden ser el agente asignado de un ticket. Para garantizar que los agentes Light no reciban tickets asignados, Zendesk impide el acceso a su cuenta o la actualización de sus credenciales mientras aparecen como agentes asignados en los tickets activos. Para resolver esto, puede
- Reasignar todos los tickets que tienen al agente Light como agente asignado
- Actualizar el rol del agente Light
Para obtener más información, consulte el artículo: Comprender y otorgar permisos a los agentes Light
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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