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Active la integración de Google Calendar para que los agentes puedan sincronizar sus horarios intradía con Google Calendar. Tenga en cuenta que los agentes tienen que sincronizar sus calendarios manualmente. Para desactivar la integración, primero debe detenerse la opción de sincronización, y luego los agentes deben desconectar ellos mismos sus calendarios. La integración permite optimizar la administración de los calendarios gracias a que da acceso a Google Calendar.
Los administradores pueden activar la integración de Google Calendar para Gestión de personal de Zendesk para que los agentes sincronicen su horario intradía de Gestión de personal de Zendesk con el calendario de Google.
Al activar la integración de Google Calendar, la conexión entre el horario de los agentes de Zendesk y sus calendarios de Google no se sincroniza automáticamente. Los agentes deben sincronizar manualmente sus calendarios desde su horario.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Activar Google Calendar para Gestión de personal de Zendesk
Active la integración de Google Calendar para Gestión de personal de Zendesk para permitir que los agentes sincronicen su calendario intradía de Gestión de personal de Zendesk con el calendario de Google.
Para activar la integración de Google Calendar para Gestión de personal de Zendesk
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Integraciones > Integraciones.
- Haga clic en la integración de Google Calendar.
- Seleccione Sincronizar Zendesk con Google Calendar para que los agentes puedan ver sus horarios en su calendario de Google.
- Haga clic en Guardar y actualice su cuenta de Zendesk.
Desactivar Google Calendar para Gestión de personal de Zendesk
Desactive la integración de Google Calendar para Gestión de personal de Zendesk si desea dejar de permitir que los agentes sincronicen su calendario intradía de Gestión de personal de Zendesk con el calendario de Google.
Al desactivar la integración con Google Calendar no se elimina la conexión entre el horario de los agentes de Zendesk y sus calendarios de Google. Los agentes deben desconectar sus calendarios de su horario.
Para desactivar la integración de Google Calendar para Gestión de personal de Zendesk
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Integraciones > Integraciones.
- Haga clic en la integración de Google Calendar.
- Deseleccione Sincronizar Zendesk con Google Calendar para que los agentes no puedan ver sus horarios en su calendario de Google.
- Haga clic en Guardar y actualice su cuenta de Zendesk.