Los filtros personalizados en Zendesk QA le permiten ubicar rápidamente conversaciones específicas para evaluarlas en función de los criterios que elija. Si configura estos filtros, se simplificará el proceso de evaluación y podrá enfocarse en las conversaciones más importantes. Si desea una lista exhaustiva de los filtros y sus funciones, consulte Comprender los distintos tipos de filtros de conversación en Zendesk QA.
No solo es posible agregar filtros nuevos, sino también editar, borrar, clonar y reorganizar los ya existentes para personalizar el orden.
Editar filtros en Zendesk QA
- En Control de calidad, haga clic en
Conversaciones en la barra lateral. - Haga clic en el icono Alternar barra lateral (
) para mostrar el menú lateral. - Haga clic en Filtros públicos o Filtros privados para mostrar una lista de sus filtros públicos o privados.
- Junto al filtro que desee modificar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Editar.
- Edite el nombre y modifique la visibilidad y las condiciones de su filtro según sea necesario.
- Haga clic en Guardar cambios.Haga clic en Convertir en asignación para crear una copia de este filtro como nueva asignación. La nueva asignación se agrega automáticamente a la lista de tareas.
Duplicar filtros personalizados
- En Control de calidad, haga clic en Conversaciones en la barra lateral.
- Haga clic en el icono Alternar barra lateral () para mostrar el menú lateral.
- Haga clic en Filtros públicos o Filtros privados para mostrar una lista de sus filtros públicos o privados.
- Junto al filtro que desee clonar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Duplicar.
Se agregará automáticamente una copia de su filtro a su lista de Filtros privados.
Borrar filtros personalizados
- En Control de calidad, haga clic en Conversaciones en la barra lateral.
- Haga clic en el icono Alternar barra lateral () para mostrar el menú lateral.
- Haga clic en Filtros públicos o Filtros privados para mostrar una lista de sus filtros públicos o privados.
- Junto al filtro que desee borrar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Borrar.
El filtro se borra y se elimina de la lista de filtros.
Cambiar el orden de los filtros
Puede cambiar el orden de los filtros en función de sus preferencias.
Para cambiar el orden de los filtros
- En Control de calidad, haga clic en Conversaciones en la barra lateral.
- Haga clic en el icono Alternar barra lateral () para mostrar el menú lateral.
- Haga clic en Filtros públicos o Filtros privados para mostrar una lista de sus filtros públicos o privados.
- Para cambiar el orden de los filtros, basta con hacer clic en un filtro y arrastrarlo para reorganizar el orden.