| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 18 de junio de 2025 | 18 de junio de 2025 | 20 de junio de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de dos nuevos conjuntos de datos y un panel para permitir que los administradores de la base de conocimientos analicen los trayectos de los usuarios y el rendimiento del contenido en el centro de ayuda.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Una tarea crucial del administrador del conocimiento es identificar el contenido que resuelve adecuadamente las preguntas de los usuarios y el contenido responsable de que los usuarios creen tickets nuevos.
Para ayudarle, estamos introduciendo dos nuevos conjuntos de datos y un panel prediseñado de Explore que proporciona información sobre la interacción de los usuarios con el centro de ayuda:
Conjunto de datos de sesiones de usuario
El conjunto de datos de sesiones de usuario ayuda a los administradores a ver los resultados de las sesiones de usuarios específicos y observar las tendencias en los distintos roles.
Conjunto de datos de eficiencia de páginas
El conjunto de datos de eficiencia de páginas se centra en el rendimiento del contenido, qué contenido es más útil y cuál puede ser responsable de la mayor cantidad de tickets enviados.
Si desea información detallada sobre el nuevo panel y los nuevos conjuntos de datos, consulte:
- Análisis de la actividad de eficiencia de sesión y página del usuario
- Métricas y atributos para Zendesk Guide
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Si bien Zendesk ha ofrecido orientación sobre el uso de herramientas de terceros para monitorear el autoservicio, los clientes han expresado su deseo de tener algo nativo en la plataforma de Zendesk.
Este conjunto de datos y panel acercan los datos a la fuente de autoservicio (su centro de ayuda).
¿Qué debo hacer?
Los clientes que tengan acceso a los conjuntos de datos existentes de Guide comenzarán a ver el panel y los conjuntos de datos durante el cronograma de implementación especificado. El panel se encuentra en la pestaña de autoservicio en el panel de Guide.
De manera predeterminada, estos conjuntos de datos solo hacen seguimiento de los usuarios autenticados. Para hacer seguimiento de la actividad de usuarios anónimos, consulte Activar seguimiento anónimo.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.