| Fecha de anuncio | Eliminado el |
| 25 de abril de 2025 | 30 de abril de 2025 |
A partir del 30 de abril, Zendesk ya no admite nuevas integraciones para las API de conversación de Chat y WebSDK, lo que restringe la integración de bots de terceros con Zendesk Chat.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué significa esto?
Como resultado de este cambio:
- Los clientes ya no podrán usar las API Chat WebSDK y Chat Conversation (CCAPI) para las nuevas integraciones.
- Las integraciones existentes en el SDK para web de Chat y las API de conversación de Chat no se verán afectadas y seguirán funcionando como se espera.
¿Me afecta?
Las nuevas integraciones para Zendesk Chat que usan WebSDK y CCAPI se verán afectadas por los cambios, pero las integraciones existentes no se verán afectadas.
¿Qué debo hacer?
Recomendamos a los clientes de Zendesk Chat que migren a la mensajería para obtener lo mejor que Zendesk tiene para ofrecer. Para las funciones CCAPI y WebSDK, los clientes deben usar nuestro producto de mensajería en lugar de Zendesk Chat.
- Si ya tiene un bot de terceros que usa el WebSDK de Chat o la API de conversación de Chat, no es necesario hacer nada; sus integraciones actuales seguirán funcionando.
- Si está usando Zendesk Chat y desea integrar un bot, use agentes de IA. Si necesita un bot de terceros, cambie a Zendesk Messaging y use las API de Sunshine Conversations.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.