| Fecha de anuncio | Comienzo del EAP |
| 1 de mayo de 2025 | 1 de mayo de 2025 |
Este programa de acceso anticipado permite una experiencia de autenticación fluida para los usuarios finales de mensajería que usan el Web Widget dentro de un centro de ayuda de Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Para las cuentas de Zendesk que participen en este programa de acceso anticipado, el Web Widget funcionará de manera diferente si se usa dentro de un centro de ayuda de Zendesk. Para usar esta función, configure el Web Widget para agregar la mensajería a su centro de ayuda.
Cuando un usuario final inicia sesión en el centro de ayuda, las interacciones de mensajería en el Web Widget adoptarán automáticamente la identidad del usuario que ha iniciado sesión. El nombre y el correo electrónico del usuario se compartirán con los bots y los agentes que interactúen con él.
Si un usuario final inicia una conversación en el Web Widget sin iniciar sesión y luego inicia sesión en el centro de ayuda durante la interacción, su sesión anterior sin autenticar se actualizará o fusionará con su perfil autenticado. Esto permite que el usuario continúe la conversación sin problemas como un usuario que ya ha iniciado sesión.
En el caso de los Web Widgets incrustados fuera del centro de ayuda, la autenticación no cambia y sigue aprovechando la autenticación basada en JWT.
Esta nueva función de autenticación del centro de ayuda es exclusiva de los Web Widgets incrustados en el centro de ayuda de Zendesk y no se aplica a los SDK para móviles de Zendesk.
Si desea más información, consulte Autenticación del centro de ayuda para la mensajería en la documentación para desarrolladores.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está haciendo este cambio para permitir que los clientes automáticamente inicien la sesión de los usuarios del centro de ayuda en el Web Widget, lo que elimina la necesidad de cualquier trabajo de desarrollo adicional de su parte.
¿Qué debo hacer?
Si desea participar en el EAP, regístrese mediante este formulario de Google y envíe sus comentarios a través de este formulario de Google. Debe tener Zendesk Suite o Support con chat en vivo y mensajería.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.