| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 27 de mayo de 2025 | 27 de mayo de 2025 | 17 de septiembre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar la adición de condiciones basadas en IA para espacios de trabajo contextuales, lo que permite a los administradores crear espacios de trabajo más dinámicos y personalizados. Las nuevas condiciones incluyen campos de IA para intención, tono e idioma, junto con campos de ticket personalizados.
Es necesario tener una cuenta Enterprise para usar espacios de trabajo contextuales. Además, es necesario tener activado y configurado el complemento Copiloto en su cuenta para poder acceder a las nuevas condiciones basadas en IA. Consulte Acerca de Zendesk Copilot.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, los espacios de trabajo contextuales admitían principalmente la configuración basada en campos de ticket específicos. Ahora puede definir condiciones en función de los campos de IA —Intención, Tono e Idioma— junto con los campos de ticket personalizados. Vea los ejemplos a continuación.
Con estas adiciones, los administradores pueden seleccionar diseños, elegir qué formularios mostrar por adelantado, organizar el orden de las aplicaciones, priorizar las macros y más, lo que garantiza una experiencia altamente personalizada y eficiente para los agentes.
Condiciones para campos de IA
Condiciones para los campos de ticket personalizados
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk comprende la necesidad de mayor flexibilidad y personalización en la configuración del espacio de trabajo. Al introducir los campos de IA y los campos de ticket personalizados como condiciones, los administradores obtienen un control más preciso, lo que permite flujos de trabajo más inteligentes y personalizados que mejoran la productividad de los agentes y la eficiencia de la resolución de tickets.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada; este cambio se está implementando en todas las cuentas que tienen derecho a espacios de trabajo contextuales. Puede seguir usando Zendesk como hasta ahora.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.