Este artículo describe los pasos para desactivar la notificación de la encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) para un cliente específico.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

  • Paso 1: Agregar una etiqueta al perfil del usuario final
  • Paso 2: Identifique los tickets pertinentes en los que el usuario final es un solicitante
  • Paso 3: Modificar la automatización CSAT "Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema)"
  • Paso 4: Modificar el disparador CSAT "Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería)"

Paso 1: Agregar una etiqueta al perfil del usuario final

  1. Busque el ticket del cliente en Zendesk y abra su perfil de usuario
  2. Agregar una etiqueta única al campo de usuario Etiquetas
     

Paso 2: Identifique los tickets pertinentes en los que el usuario final es un solicitante

La etiqueta de usuario aplicada en el Paso 1 no se agrega automáticamente a los tickets existentes en los que el usuario final ya es el solicitante. Por esta razón, todos los tickets abiertos, pendientes o en espera en los que el usuario final es un solicitante deben actualizarse con la etiqueta . 

Para actualizar estos tickets

  1. Vaya al perfil del usuario final
  2. Identifique los tickets por estado del ticket y actualice masivamente estos tickets con la etiqueta utilizada en el Paso 1 

Paso 3: Modificar la automatización CSAT "Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema)" 

Para editar la automatización CSAT

1. En el Centro de administración, vaya a Objetos y reglas de > administradores > Reglas de negocio > Automatizaciones
2. Buscar la automatización CSAT Solicitar índice de satisfacción del cliente (Automatización del sistema) o la automatización personalizada que envía la encuesta CSAT a los usuarios finales

3. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue:

  • Ticket: Etiquetas | No contiene nada de lo siguiente| etiqueta única.

Solicitar automatización del índice de satisfacción del cliente.png

Paso 4: Modificar el disparador CSAT "Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería)" 

Nota: El disparador CSAT de mensajería es parte de la opción CSAT actualizada y no está disponible en la opción CSAT heredada

Para editar el disparador CSAT Mensajería

  1. En el Centro de administración vaya a Objetos y reglas de > Administrador > Reglas de negocio > Disparadores
  2. Buscar el disparador CSAT de mensajería Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería) o la automatización personalizada que envía la encuesta CSAT de mensajería a los usuarios finales

  3. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue:

    Ticket > Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | etiqueta única

solicitar disparador de índice de satisfacción del cliente.png

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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