| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 13 de mayo de 2025 | 13 de mayo de 2025 | 18 de agosto de 2025 |
El control de calidad (QA) de Zendesk está introduciendo una nueva métrica llamada precisión para evaluar mejor el rendimiento de AutoQA. Esta métrica mide en qué medida las predicciones de AutoQA se alinean con las evaluaciones humanas y reemplaza la métrica de índice de aceptación anterior.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Una nueva métrica de precisión ahora mide la consistencia y la concordancia entre las calificaciones generadas por AutoQA y las proporcionadas por revisores humanos, reemplazando la métrica de índice de aceptación anterior.
Una puntuación superior al 75 % indica un fuerte acuerdo, lo que demuestra la eficacia del AutoQA.
Además, un nuevo gráfico de barras Calificaciones por nivel de precisión muestra el nivel de acuerdo entre el AutoQA y los revisores humanos:
- Alta precisión: Puntuaciones entre 75 % y 100 %
- Precisión intermedia: Puntuaciones entre 25 % y 74 %
- Precisión baja: Puntuaciones entre 0 % y 24 %
Al acceder al panel AutoQA, los clientes nuevos solo verán la nueva métrica de precisión. Los clientes existentes verán la métrica de índice de aceptación anterior y la nueva métrica de precisión hasta la fecha de finalización del despliegue el 18 de agosto.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Si bien el índice de aceptación penalizó los cambios de N/A a puntuaciones numéricas, la nueva puntuación de precisión se centra únicamente en las puntuaciones numéricas. Esta distinción es fundamental para comprender la eficacia de AutoQA.
¿Qué debo hacer?
Para prepararse para la transición de la métrica de índice de aceptación anterior a la nueva métrica de precisión, le recomendamos que se familiarice con los detalles. Consulte Introducción al panel de AutoQA en Zendesk QA
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.