| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 29 de mayo de 2025 | 29 de mayo de 2025 | 6 de junio de 2025 |
Zendesk está anunciando una mejora en la integración de los canales de X (anteriormente Twitter) que eliminará automáticamente los identificadores de X inactivos. Esta actualización está diseñada para reducir el desorden del sistema, optimizar el rendimiento y administrar los costos crecientes asociados con el nuevo modelo de precios de X.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Quién se verá afectado?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué va a cambiar?
A partir del 29 de mayo de 2025, cualquier identificador de X conectado a Zendesk que no haya recibido tráfico en los últimos 20 días se desconectará automáticamente. Este proceso es completamente automático y no requiere ninguna acción de su parte.
Los siguientes eventos se consideran tráfico:
- Un comentario o una publicación de X en un canal público que crea un ticket.
- Un mensaje directo (DM) enviado a través de nuestro sistema de mensajes directos heredado a través de la integración de canales.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
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Limpieza del sistema y optimización del rendimiento
Actualmente hay miles de identificadores de X inactivos conectados a Zendesk, lo que causa desorden e ineficiencias. Esta actualización garantiza un entorno más limpio y manejable. -
Administración de costos debido a cambios en los precios de X
Los cambios de precios recientes de X han aumentado significativamente el costo de mantener los identificadores inactivos. Eliminarlos de manera proactiva ayuda a evitar trasladar costos adicionales a los clientes. -
Mejor asignación de recursos
Al enfocarse en las cuentas activas, Zendesk puede mejorar el rendimiento y la confiabilidad de las integraciones más importantes.
¿Quién se verá afectado?
Este cambio afecta a los clientes de Zendesk que tienen identificadores de X conectados y que no han recibido tráfico en los últimos 20 días.
¿Qué debo hacer?
No se requiere ninguna acción a menos que desee reautorizar un identificador que fue eliminado.
Para reautorizar la cuenta de X (anteriormente Twitter):
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Cuentas de X Corp.
Si desea más información, consulte Configuración del canal X (anteriormente Twitter).
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.