Las instrucciones le permiten controlar el comportamiento del agente IA de maneras que van más allá de las opciones de persona predeterminadas. En este artículo se describen las mejores prácticas para elaborar instrucciones eficaces junto con ejemplos de instrucciones buenas y malas.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Mejores prácticas para crear instrucciones eficaces
Para que las instrucciones den el mejor resultado posible, tenga en cuenta las siguientes mejores prácticas:
- Escriba las instrucciones en inglés
- Recuerde el propósito de las instrucciones
- Utilice un lenguaje claro y directo
- Utilice mayúsculas cuando desee recalcar algo
- Cree una instrucción por directiva
- Evite las instrucciones contradictorias
- Utilice las funciones existentes de manera apropiada
- Pruebe siempre las instrucciones
Escriba las instrucciones en inglés
Las instrucciones siempre deben crearse en inglés, independientemente de cualquier otra configuración de idioma del agente IA. Las instrucciones escritas en inglés producen mejores resultados porque el modelo de IA subyacente funciona actualmente mejor en idioma inglés.
Recuerde el propósito de las instrucciones
Con las instrucciones, es posible matizar las respuestas de un agente IA para ir más allá del tono de voz. Pueden imponer un lenguaje en particular, evitar determinadas frases o garantizar la inclusión de información importante en las respuestas.
Lo que las instrucciones no pueden hacer es cambiar radicalmente el contenido que devuelve el agente IA. Por ejemplo, las instrucciones no se pueden usar para buscar en una fuente de conocimiento distinta o para originar un escalamiento.
Las instrucciones se aplican después de que un agente IA ha comprendido el mensaje de un usuario final, ha hecho una búsqueda en la fuente de conocimiento correspondiente y ha generado una respuesta que está lista para devolverse al usuario final. En este punto del proceso, las instrucciones se pueden usar para moldear —pero no cambiar radicalmente— la manera en que la respuesta se presenta al usuario final.
Utilice un lenguaje claro y directo
A la hora de formular las instrucciones, es muy importante dar un mensaje claro. Emplee un lenguaje sencillo y órdenes directas.
Por ejemplo, en lugar de decir:
- "Quiero que la IA siempre use nuestro nombre de marca".
Diga más bien:
- "Use SIEMPRE 'Acme Labs™' en lugar de 'Acme'".
El lenguaje directo ayuda a la IA a comprender e implementar las instrucciones con mayor eficacia.
Ahora bien, las instrucciones y el tono de voz serán interpretados como una guía firme, no como órdenes estrictas. Debido a la manera en que funciona la IA generativa, los agentes IA podrían no ejecutar cada instrucción perfectamente en todos los casos, de modo que es importante mantener expectativas realistas acerca del rendimiento y probar las instrucciones cuidadosamente.
Utilice mayúsculas cuando desee recalcar algo
Cuando desee recalcar determinados comportamientos en las instrucciones, el uso de las mayúsculas puede ser eficaz. Por ejemplo, una instrucción que le indique al agente IA "incluir SIEMPRE un vínculo" recalcaría la importancia de esta directiva.
Cree una instrucción por directiva
En lugar de incluir varias directivas en una instrucción, sepárelas en instrucciones diferenciadas. En otras palabras, asegúrese de que cada instrucción no contenga más de una directiva. De esta manera, logrará:
- Aumentar la probabilidad de que el agente IA respete sus instrucciones.
- Facilitar la edición y gestión de las instrucciones a lo largo del tiempo.
Evite las instrucciones contradictorias
Asegúrese de que las instrucciones no se contradigan entre sí. Por ejemplo, no escriba una instrucción que dé orden de enviar todos los mensajes con una carita feliz si tiene otra instrucción que indica que no se pueden usar emojis.
Asimismo, asegúrese de que las instrucciones no contradigan el tono de voz que ha elegido. Por ejemplo, si el tono de voz de su agente IA está configurado para ser informal, evite las instrucciones que sugieren usar respuestas muy formales o cortantes. Para promover una experiencia agradable entre los clientes, la mensajería debe ser coherente.
Utilice las funciones existentes de manera apropiada
Recuerde que las instrucciones no sustituyen a otras funciones. Por ejemplo, para tareas específicas como personalizar respuestas estándar o personas, le recomendamos que emplee las funciones existentes para ello en lugar de recurrir a las instrucciones.
Aproveche, por ejemplo, las opciones de configuración de personas disponibles, como el perfil comercial, el tono de voz y la longitud de la respuesta. Estas funciones ayudan a definir cómo su agente IA interactúa con los clientes, lo que se traduce en una experiencia superior para los usuarios.
Pruebe siempre las instrucciones
Antes de activar una instrucción, haga una prueba de la instrucción en particular y de todas las instrucciones juntas para ver cómo responde el agente IA. La prueba le ayudará a identificar posibles problemas de formulación o falta de claridad. Si una instrucción no produce el resultado esperado, trate de reformularla. La manera en que se formula una instrucción determina en gran medida cómo responde un agente IA.
Después de publicar el agente IA, continúe monitoreando sus interacciones con los usuarios finales. Si detecta instrucciones que no dan el resultado esperado, examínelas y realice los ajustes necesarios. Con el paso del tiempo, se pueden hacer ajustes al agente IA que reflejen el uso en la vida real para mejorar su eficacia.
Ejemplos de instrucciones buenas y malas
A continuación presentamos ejemplos de instrucciones, algunos de buen uso y otros de mal uso. Además, cada ejemplo incluye un análisis de cómo seguir o no seguir las prácticas descritas anteriormente puede incidir en la eficacia de las instrucciones.
Buenas instrucciones
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Ejemplo. Si el usuario pregunta acerca de los reglamentos a los que estamos sujetos, puede enviar esta contestación (textualmente): “Gracias por contactarnos. Le recomendamos que consulte la información acerca de normativas y reglamentos aquí: https://help-center-link.com/regulation”.
- Por qué es un buen ejemplo. Utiliza lenguaje claro y directo.
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Ejemplo. Finalice SIEMPRE su mensaje con la frase “Le deseamos un excelente vuelo”.
- Por qué es un buen ejemplo. Utiliza mayúsculas para dar énfasis.
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Ejemplo. Cuando la respuesta es una lista de instrucciones paso a paso, enumérelas ordenadamente como 1, 2, 3, sin importar el formato de origen.
- Por qué es un buen ejemplo. Utiliza lenguaje claro y directo.
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Ejemplo. En FinanceCo, no podemos ofrecer asesoría financiera de ningún tipo. No ofrezca NUNCA este tipo de asesoría a los usuarios. Si piensa que una respuesta podría ser interpretada como asesoría financiera, asegúrese de agregar un aviso de exención de responsabilidad al principio que diga “Tenga en cuenta que no podemos ofrecer asesoría financiera” seguido de un párrafo nuevo.
- Por qué es un buen ejemplo. Utiliza mayúsculas para dar énfasis. Sin embargo, como se menciona anteriormente, las instrucciones no son infalibles y podrían darse casos en los que el agente IA no incluya la advertencia aunque ese sea su deseo.
Malas instrucciones
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Ejemplo. Se pueden usar emojis, pero solo si la probabilidad de que sean apropiados es mayor que la probabilidad de que no lo sean. Queda a su juicio.
- Por qué es inadecuada. La explicación es muy vaga y deja demasiado margen para la interpretación.
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Ejemplo. Dé siempre la bienvenida al usuario.
- Por qué es inadecuada. Esta instrucción coincide con la función de mensaje de bienvenida.
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Ejemplo. Si el usuario menciona haber sido hackeado, active siempre un escalamiento.
- Por qué es inadecuada. Las instrucciones no pueden originar escalamientos.