Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Chat y mensajería
- Copiloto
- Agentes IA y Conocimiento
- Apps Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Corrección:
- La versión reciente que permitía enviar encuestas CSAT en tickets cerrados anteriormente requería que la opción “Modificar ticket cerrado” estuviera activada. Este defecto ha sido corregido y ya no se requiere CSAT en los tickets cerrados.
Chat y mensajería
Nuevo:
- Los clientes ahora pueden utilizar la marca como una condición para sus acciones de disparadores de mensajería en tiempo real, lo que les permite crear una experiencia de disparadores centrada en la marca. Consulte la Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de mensajería.
Copiloto
Nuevo:
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La asistencia automática, que hace parte del complemento Copiloto, ahora puede aprovechar los tickets similares que se han resuelto correctamente en el pasado. La asistencia automática utiliza los tickets similares para generar respuestas cuando no se encuentran procedimientos relevantes o artículos públicos del centro de ayuda. Más información.
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Las sugerencias de supresión, que forman parte del complemento Privacidad y protección de datos avanzada, ahora pueden detectar información de identificación personal (PII) en coreano.
Agentes IA y Conocimiento
Nuevo:
- Se publicaron los conjuntos de datos y el panel de autoservicio del conocimiento.
- Agentes IA Avanzado:
- Lanzamiento del rendimiento de las respuestas generativas para los clientes de la generación 3
- Predicciones mejoradas de conversaciones por correo electrónico (tickets)
- Todos los nuevos Agentes IA "de mensajería" están activados de manera predeterminada en la Generación 3
- Al hacer clic en el nombre y la descripción de un caso de uso en la fila de la lista de casos de uso, se abre una ventana modal de edición
- El campo de descripción de la regla de búsqueda respuestas generativas ahora es obligatorio
Corrección:
- El agente del procedimiento (Agentes IA agentes) ya no envía mensajes duplicados ni repetitivos
- Se corrigió un error que impedía copiar automáticamente las reglas de búsqueda al copiar bloques Respuestas generativas
- Mantuvo oculta la opción "Chatear con nosotros" temporalmente en el panel de Estados Unidos como respuesta a un incidente. Configuraremos el bot soporte y lo volveremos a activar en unas semanas.
Apps Marketplace
Nuevo:
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ContactoAgentes IA Swing (Venta)
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ContactSwing Agentes IA se integra perfectamente con Zendesk Sell para proporcionar capacidades de comunicación inteligente. Esta potente aplicación permite que los equipos de ventas aprovechen los asistentes impulsados por IA para la mensajería SMS personalizada, llamadas de Voz y campañas de correo electrónico. Las funciones incluyen administración automatizada de campañas, seguimiento de comunicaciones en tiempo real y flujos de conversación inteligentes que ayudan a convertir leads en clientes. Perfecto para los equipos de ventas que buscan ampliar sus esfuerzos de divulgación manteniendo un toque personal.
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Rinzai 128 (tema)
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Rinzai 128 es un tema moderno y completamente personalizable de Zendesk creado para elevar el centro de ayuda y la base de conocimientos. Con tecnología de API de creación de plantillas v4, ofrece flexibilidad avanzada, control de diseño impecable e incluye la función IA Quick Answers para aumentar la eficiencia del Customer Support.
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Zemplate (soporte) (pago)
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Zemplate es un diseñador de plantillas de correo electrónico sin código. Cambie colores, espacios, bordes y más con controles sencillos de entrada y control deslizante. Agregue logotipos, pancartas y más al encabezado, pie de página o fondo de sus correos electrónicos. Copie el código generado en la configuración de la plantilla de correo electrónico en el Centro de administración.
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Zendesk para paneles de centros de contacto le da acceso impecable a las métricas de rendimiento básicas y los informes de su centro de contacto, todo en tiempo real y dentro del entorno familiar de Zendesk. Obtenga visibilidad inmediata de las métricas históricas y en tiempo real del centro de contacto. Acceda a los cuatro paneles de Zendesk para centros de contacto directamente dentro de Zendesk. Monitoree el rendimiento de los agentes y del equipo sin esfuerzo para tomar decisiones oportunas e informadas.
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Bucky (tema)
- Bucky es un tema elegante e intuitivo de Zendesk creado para facilitar la personalización. Con la potente configuración incorporada, puede ponerle su propia marca al centro de ayuda, sin necesidad de código. Creado en honor al husky más grande, es tan audaz y confiable como su homónimo.
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Analizador de disparadores 2025 (soporte) (pagado)
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Trigger Analyzer 2025 analiza la configuración de los disparadores, le indica por qué se gatilló (o no) y el impacto de los cambios. Trigger Analyzer 2025 le da visibilidad completa de la lógica de disparadores, las dependencias y lo que podría suceder si la cambia. Ya sea que esté creando algo nuevo, depurando algo roto o tratando de comprender lo que está pasando, Trigger Analyzer le ayuda a hacerlo sin miedo.
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Productos sin actualizaciones esta semana
- Talk
- Centro de administración
- Gestión de personal de Zendesk
- SDK
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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