| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 12 de junio de 2025 | 25 de mayo de 2025 | 12 de junio de 2025 |
Nos complace anunciar que la asistencia automática, que hace parte del complemento Copiloto, ahora puede aprovechar los tickets similares que se han resuelto correctamente en el pasado. La asistencia automática utiliza los tickets similares para generar respuestas cuando no se encuentran procedimientos relevantes o artículos públicos del centro de ayuda.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, la asistencia automática solo tenía acceso a los procedimientos creados por usted y a los artículos públicos de su centro de ayuda.
Ahora, la asistencia automática aprovechará los tickets similares que se han resuelto correctamente cuando los procedimientos o los artículos públicos del centro de ayuda no estén disponibles. Se usarán tickets similares para sugerir respuestas, lo que permitirá que la asistencia automática continúe sugiriendo respuestas útiles y precisas.
Durante este lanzamiento inicial, la disponibilidad de tickets similares es limitada. Esto significa que solo algunas sugerencias de asistencia automática se beneficiarán de esta mejora. Esperamos ampliar la cobertura y disponibilidad a lo largo del tercer trimestre.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está haciendo este cambio para mejorar las capacidades de la asistencia automática. Los tickets que se han resuelto correctamente en el pasado ayudan a la asistencia automática a hacer sugerencias porque reflejan conversaciones reales, cubren casos únicos y contienen conocimiento que ya existe.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada para que la asistencia automática comience a aprovechar sus tickets similares. Si no hay ningún artículo o procedimiento público del centro de ayuda disponible, la asistencia automática sugerirá respuestas automáticamente en función de tickets similares anteriores para generar sugerencias de respuesta.
Si desea más información, consulte Activar y configurar la asistencia automática.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.