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El modo borrador permite a los agentes redactar borradores antes de enviar actualizaciones. Los administradores pueden establecer que el modo borrador esté activado de manera predeterminada para las respuestas públicas. Así es posible asegurarse de que esta opción siempre esté activa, pero los agentes la pueden desactivar para tickets individuales, si es necesario.
En el espacio de trabajo de agente de Zendesk, los agentes pueden redactar primero las respuestas públicas como borrador, antes de enviar una actualización. En lugar de exigir que cada agente se encargue de activar el modo borrador, los administradores pueden establecerlo de manera predeterminada para todos los agentes en todos los tickets.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Activar el modo borrador de manera predeterminada
Activar el modo borrador de manera predeterminada significa que, en los tickets, el redactor se encuentra en modo borrador automáticamente para las respuestas públicas. Los agentes pueden desactivar el modo borrador antes de responder en un ticket determinado, pero cuando abran el siguiente ticket, estará activado de nuevo.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
- Seleccione Activar el modo borrador predeterminado.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar el modo borrador de manera predeterminada
Cuando la opción del modo borrador está desactivada, Zendesk recuerda la última decisión que tomó el agente respecto al modo borrador mientras trabaja en los tickets. Si un agente desactiva el modo borrador en un ticket, el modo borrador permanece desactivado hasta que el agente lo vuelva a activar.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
- Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
- Deseleccione Activar el modo borrador predeterminado.
- Haga clic en Guardar.