Resumen: ◀▼
El modo borrador se puede configurar para que todos los agentes lo tengan activado de manera predeterminada cuando redacten respuestas públicas en los tickets. Así se puede garantizar que, al principio, las respuestas sean siempre borradores. Los agentes pueden activar y desactivar el modo borrador por ticket, pero siempre se reactiva para los tickets nuevos. La desactivación del modo borrador permite que el sistema recuerde la última selección (para el modo borrador) de cada agente en todos los tickets. Para cambiar esta configuración se necesitan permisos de administrador o un rol personalizado.
En el espacio de trabajo de agente de Zendesk, los agentes pueden redactar primero las respuestas públicas como borrador, antes de enviar una actualización. En lugar de exigir que cada agente se encargue de activar el modo borrador, es posible activarlo de manera predeterminada para todos los agentes en todos los tickets.
Para poder cambiar esta configuración, es necesario ser un administrador o un agente asignado a un rol personalizado con el permiso adecuado para administrar la configuración del ticket.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Activar el modo borrador de manera predeterminada
Activar el modo borrador de manera predeterminada significa que, en los tickets, el redactor se encuentra en modo borrador automáticamente para las respuestas públicas. Los agentes pueden desactivar el modo borrador antes de responder en un ticket determinado, pero cuando abran el siguiente ticket, estará activado de nuevo.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
- Seleccione Modo borrador predeterminado.
- Haga clic en Guardar.
Desactivar el modo borrador de manera predeterminada
Cuando la opción del modo borrador está desactivada, Zendesk recuerda la última decisión que tomó el agente respecto al modo borrador mientras trabaja en los tickets. Si un agente desactiva el modo borrador en un ticket, el modo borrador permanece desactivado hasta que el agente lo vuelva a activar.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
- Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
- Deseleccione Modo borrador predeterminado.
- Haga clic en Guardar.