| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 30 de junio de 2025 | 30 de junio de 2025 | 30 de junio de 2025 |
Nos complace anunciar una actualización del conjunto de datos de Herramientas de IA generativa para agentes en Explore, que trae nuevas métricas, atributos y filtros de paneles para mejorar su experiencia de análisis.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El conjunto de datos de Herramientas de IA generativa para agentes en Explore ahora incluye varios atributos y métricas nuevos para proporcionar información más profunda sobre los tickets y las actividades de los agentes. Se han agregado nuevos atributos como canal del ticket, agente asignado al ticket, etiquetas del ticket, tipo de ticket, marca del ticket, formulario de ticket, campos personalizados del ticket, nombre de la organización, prioridad del ticket, solicitante del ticket e ID del problema del ticket. Además, se han agregado nuevas métricas para los comentarios de los agentes por ticket y los comentarios públicos por ticket.
Junto con estas mejoras al conjunto de datos, el panel prediseñado de IA de Zendesk Herramientas de IA generativa para agentes en Explore ha sido actualizado para incluir dos nuevos filtros: canal del ticket y agente asignado al ticket, lo que le da más flexibilidad para analizar sus datos.
Si desea conocer más detalles, consulte Métricas y atributos para la IA de Zendesk.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se compromete a proporcionar a los clientes información más detallada y útil dentro de Explore, lo que ayuda a los usuarios a comprender mejor las interacciones de los agentes y las características de los tickets. Estas actualizaciones reflejan el enfoque de Zendesk en ampliar las capacidades para analizar las actividades de los agentes relacionadas con la IA y optimizar los flujos de trabajo de manera eficaz.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Estas actualizaciones aparecerán automáticamente en el conjunto de datos y el panel prediseñado listos para explorar durante el período de implementación.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con esta actualización, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea más asistencia, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.