| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 25 de julio de 2025 | 25 de julio de 2025 | 31 de julio de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de objetivos para la mensajería, una nueva función diseñada para ayudarle a hacer seguimiento de las interacciones con los clientes y atribuirlas a agentes específicos. Esta mejora permite comprender mejor la eficacia con la que su equipo impulsa las conversiones, como las compras y los objetivos de ventas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los objetivos de la mensajería permiten definir acciones específicas que indican una interacción exitosa con el cliente y asignar crédito por esas interacciones a los agentes correspondientes. Esta mejora está diseñada para mejorar la manera de medir el éxito en la interacción con los clientes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio respalda nuestro compromiso de proporcionar herramientas que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes. Al introducir objetivos para la mensajería, nuestro propósito es ayudar a los clientes a obtener información valiosa sobre la eficacia de sus interacciones, lo que es crucial para la mejora continua y el éxito de las trayectorias de los clientes.
¿Qué debo hacer?
Para comenzar, asegúrese de familiarizarse con los nuevos objetivos de la función de mensajería. Consulte el artículo de nuestro centro de ayuda Seguimiento de acciones de los clientes con objetivos de mensajería si desea más información.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.