RESUMEN
El 9 de julio de 2025, desde las 15:14 UTC (08:14 a.m. PT) hasta el 17 de julio de 2025, a las 10:27 UTC (03:27 a.m. PT), los clientes en Turquía no pudieron acceder a ninguna instancia de Zendesk. Más tarde se identificó que el gobierno turco bloqueó el dominio de Zendesk, lo que provocó que los usuarios no pudieran acceder a sus aplicaciones de Zendesk.
Cronograma
10 de julio de 2025 08:12 a.m. UTC | 10 de julio de 2025 01:12 a.m. PT
Actualmente tenemos conocimiento de un problema de acceso en todo el país que afecta los servicios de Zendesk para los usuarios de Türkiye. Hemos determinado que esto se debe a problemas de configuración de redes en varios ISP que atienden el área. Nos disculpamos sinceramente por la molestia y continuaremos compartiendo los acontecimientos a medida que ocurran.
10 de julio de 2025 12:42 p.m. UTC | 10 de julio de 2025 05:42 a.m. PT
Hemos identificado un problema que afecta a los usuarios en Türkiye. Uno de los nombres de dominio utilizados por las aplicaciones de Zendesk ha sido bloqueado, lo que ha causado fallas en la aplicación.
Los usuarios pueden resolver esto temporalmente actualizando su configuración de DNS local, o los administradores de red pueden hacer este cambio en su nombre.
Recomendamos usar los servicios DNS de Google (instrucciones), Cloudflare (instrucciones) u OpenDNS (instrucciones). Espere unos minutos a que se borre la memoria caché de DNS después de hacer este cambio.
No tenemos ninguna razón para creer que Zendesk haya sido blanco del bloqueo. Esperamos que todos los clientes operen de conformidad con las leyes aplicables y la Política de conducta y contenido de los usuarios de Zendesk. Si su sitio ha sido bloqueado en Türkiye, no puede tomar medidas para eludir las acciones del gobierno.
Nuestro equipo está trabajando activamente en una solución que solucionará el problema para todos los usuarios legales.
10 de julio de 2025 14:49 UTC | 10 de julio de 2025 07:49 a.m. PT
Nuestros ingenieros han hecho cambios para restaurar el acceso a la mayoría de los servicios de Zendesk para los usuarios de Türkiye. Verifique su lado y díganos si ahora puede acceder al centro de ayuda y al espacio de trabajo de agentes.
Esperamos que todos los clientes operen de conformidad con las leyes aplicables y la Política de conducta y contenido de los usuarios de Zendesk. Si su sitio ha sido bloqueado en Türkiye, no puede tomar medidas para eludir las acciones del gobierno.
11 de julio de 2025 15:46 UTC | 11 de julio de 2025 08:46 a.m. PT
Hemos recibido confirmación de que el problema que afecta a los clientes de Zendesk en Türkiye ha sido resuelto.
Nuestro equipo ha conversado con las autoridades turcas y ha confirmado que no había ninguna razón para el bloqueo, que ahora se ha levantado.
Recomendamos actualizar la configuración del Web Widget para volver a static.zdassets.com.
Esperamos que todos los clientes operen de conformidad con las leyes aplicables y la Política de conducta y contenido de los usuarios de Zendesk. Si su sitio ha sido bloqueado en Türkiye, no puede tomar medidas para eludir las acciones del gobierno.
17 de julio de 2025 10:27 UTC | 17 de julio de 2025 03:27 a.m. PT
Nos complace informarle que el problema que afecta el acceso de los clientes de Zendesk en Turquía ha sido resuelto. Gracias por su paciencia y comprensión mientras nuestro equipo trabajaba para solucionar esto.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un bloqueo impuesto por el gobierno en Turquía en el dominio zdassets.com, que impidió el acceso nacional a las aplicaciones de Zendesk dentro del país.
Resolución
El problema se resolvió después de que el equipo legal de Zendesk se comunicara con las autoridades turcas, lo que resultó en el retiro del bloque en el dominio de Zendesk.
Pasos de remedio
No hay pasos de remediación disponibles, ya que esto se identificó como una interrupción no técnica del cliente.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.